Employe Service Clients H / F

STEF; Domagné; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique recherche un Employé Service Clients à Domagné. Vous serez responsable du respect des engagements clients et du traitement des réclamations. Le candidat idéal est récemment diplômé d'un Bac ou Bac +2 en Transport / Logistique et démontre des qualités relationnelles. Ce poste nécessite réactivité, organisation et flexibilité, ainsi que la pratique d'une langue étrangère.

Qualifications

• Motivé(e), orienté(e) service clients.
• Capacité à traiter les réclamations et suivre les litiges.
• Compétences relationnelles et d'adaptation nécessaires.

Responsabilités

• Assurer le respect des engagements auprès des clients.
• Traiter les réclamations et signaler les dysfonctionnements.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions.

Connaissances

Orientation service clients

Rigueur

Organisation

Flexibilité

Qualités relationnelles

Formation

Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique

Description du poste

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H / F en CDI au sein de l'agence STEF International Rennes. Le poste est dès que possible. Le poste est basé à Domagné. Votre rôle ? Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous :

• êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
• informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
• assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et suivez la gestion des litiges

Votre profil ? Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou Bac +2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport). La pratique d'une langue étrangère est vivement souhaitée.