Employé service clients

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le domaine de l'aquariophilie recherche un(e) gestionnaire de Service Client pour rejoindre son équipe à Sartrouville. Le poste est essentiel pour assurer la satisfaction client en gérant les réclamations et en répondant aux besoins des clients par e-mail et par téléphone. Le candidat idéal saura faire preuve de rigueur, d'enthousiasme et d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Expérience en soutien et assistance client.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) appréciée.
• Des connaissances dans l'aquariophilie sont un plus.

Responsabilités

• Répondre aux e-mails et aux appels des clients.
• Gérer les réclamations et les retours.
• S'assurer de la satisfaction client.

Connaissances

Rigueur dans les décisions

Enthousiasme

Capacité à intégrer l'équipe

Gestion des réclamations

Compétences en support client

Compétences en communication téléphonique

Compréhension de l'expérience client

Description du poste

Depuis 2008, la SARL PAONEFISH (Enseigne Aquaplante)est désormais une référence Européenne de l'aquariophilie eau douce, eau de mer et du bassin.

-Un catalogue de plus de 500 références de plantes d'aquarium

-Un très grand choix de Hardscape parmi des tonnes de roches et de racines!

Aquariophilie eau douce / marine :

-Un des plus grands choix d'Europe de matériel Eau Douce, Eau de Mer avec plus de 16.000 références réparties sur 95 marques!

-Un engagement pour la durabilité des produits grâce à un grand choix de pièce détachées en stock (SICCE, OASE, JBL, JUWEL…)

Animaux :

-Des importations du monde entier, en direct des éleveurs et pêcheurs locaux pour vous proposer un choix basé sur la qualité.

-Un très grand choix de plantes de bassin (plus de 300 références).

-De nombreuses marques et produits pour vous permettre de réaliser l'espace aquatique de vos rêves (Colombo, KoÏ Pro, SECOH, JBL...)

Aquaplante c'est surtout :

-Trois magasins (Sartrouville 78500, Calais 62100 et Menen (8930-Belgique))

-Un des plus gros site e-commerce du secteur en Europe avec une capacité de traitement de 3500 à 6000 commandes par mois.

-Une équipe d'une quinzaine de passionnés capable de vous aider à créer l'aquarium de vos rêves.

Description du poste :

1 Poste de Gestionnaire Service Client

Lieu de travail : Sartrouville (78500)

Du lundi au vendredi

Temps de travail 35/39H par semaine

Nous recherchons un(e) gestionnaire de Service Client pour rejoindre notre équipe de Sartrouville à temps plein.

Dans ce rôle il vous sera demandé de :

-Répondre aux e-mails des clients (plusieurs dizaines voir une centaine par jour)

-Répondre aux clients par téléphone

-Gérer les dossiers de réclamations

-Gérer les retours de marchandises (problème de transport / retours clients)

-Gérer les SAVs avec les fabricants

-Être capable de déterminer si une réclamation est justifiée ou s'il s'agit d'une filouterie

-Gérer les réclamations auprès des différents transporteurs et suivre les dossiers jusqu'aux remboursements

-À terme gérer les remboursements et les émissions d'avoirs clients

Vosqualités :

-Rigueur dans les décisions et dans le suivi des dossiers

-Enthousiaste et positif(ve)

-Capacité à s'intégrer dans une équipe car le SAV est le lien entre l'ensemble des membres de l'équipe et est aussi l'oeil de la direction sur la qualité de travail des collaborateurs en logistique

-Capacité à supporter parfois l'agressivité de la clientèle (mails / téléphone)

Qualité et facilité de rédaction à l'écrit, qualité d'expression à l'oral.

Maturité, anticipation, recul sur les choses et capacité à trouver des solutions

• Compétences en support client : Expérience en soutien et assistance client, gestion des réclamations.
• Compétences en satisfaction client : Capacité à assurer la satisfaction des clients et à résoudre les problèmes de manière efficace.
• Compétences en étiquette téléphonique : Maîtrise de la communication téléphonique et de la gestion des appels clients.
• Compétences en service client : Capacité à fournir un service client exceptionnel en toutes circonstances.
• Compétences en expérience client : Aptitude à comprendre et améliorer l'expérience globale des clients.
• D'autres qualifications appréciées incluent une bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu'une expérience dans la vente.
• Des connaissances dans le domaine de l'aquariophilie sont un +.