Employé Service Client H/F H/F

TN France; Nice; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe bienveillant et inclusif, où vous serez responsable de garantir un service client exceptionnel. Vous accueillerez et conseillerez les clients, tout en promouvant les produits et services du magasin. Avec un parcours de carrière dynamique et des avantages tels qu'une rémunération fixe sur 13 mois et une prise en charge de vos frais de transport, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant et diversifié. Si vous êtes orienté client et aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable

Prime d'intéressement

Remise sur achats

Prise en charge des frais de transport

Accompagnement personnalisé

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire.
• Capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients rapidement.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller la clientèle sur leurs demandes.
• Promouvoir les produits et services du magasin.

Connaissances

Service à la clientèle

Orientation client

Gestion des litiges

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Votre rôle

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes. À ce titre, vous serez garant de :

1. Accueillir et conseiller la clientèle :
   • Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets.
   • Fournir des réponses et des renseignements aux clients leur permettant d'être satisfaits de leur expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi du programme de fidélité, demandes spécifiques).
   • Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité.
2. Promouvoir les produits et services du magasin :
   • Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif.
   • Proposer le programme de fidélité dans sa globalité.
   • Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux.
   • Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe).

Votre profil

• Vous avez une expérience d'au minimum 1 an sur un poste similaire.
• Vous êtes orienté client : vous anticipez et répondez aux besoins des clients rapidement, en toute autonomie et au-delà de leurs attentes.
• Vous faites preuve de courage : vous utilisez votre expérience pour atteindre subtilement vos objectifs, tout en veillant à maintenir des relations de qualité avec vos interlocuteurs.
• Vous vous adaptez aux situations : vous identifiez les situations demandant de la flexibilité et vous adaptez en cas de changement de priorités.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.

Nos avantages

• Une rémunération fixe sur 13 mois (bruts mensuels à l'embauche pour un temps complet).
• Une rémunération variable stimulante.
• Une prime d'intéressement et participation qui récompense l'effort collectif.
• Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours.
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% de l'abonnement transport en commun.
• Un accompagnement personnalisé lors de votre intégration.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne).

Nos engagements

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents, notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements se concrétisent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs, mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, à travers la signature de la charte StOpE.