Employé Service Client H/F

TN France; Serris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'intérim recherche un Employé Service Client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez au cœur des relations avec les clients, garantissant leur satisfaction à travers un suivi efficace des prestations de transport. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus qualité, tout en gérant les réclamations et en analysant les dysfonctionnements. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans le service client avec une approche axée sur la satisfaction.
• Capacité à traiter les réclamations rapidement et efficacement.

Responsabilités

• Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations des clients.
• Promouvoir les nouveaux outils et produits prioritaires auprès des clients.

Connaissances

Service Client

Gestion des Réclamations

Communication

Analyse des Dysfonctionnements

Formation

Diplôme en Relation Client

Formation en Logistique

Outils

Chatbot

Outils de Gestion de Transport

Description du poste

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

L'agence Supplay Marne la vallée recrute pour son client un profil Employé Service Client H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.

Le Customer Service gère les relations avec les clients et s'assure de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.
Est acteur de la démarche d'amélioration continue et de l'application des process qualité.

1. Activités inhérentes à la fonction

Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients.
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux.
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations.
- Assure le suivi des produits prioritaires.
- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable).
- Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats.
- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients.
- Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements.
- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).
- Gère les souffrances nationales et internationales.
- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.

Divers
- Doit promouvoir auprès des clients les outils suivants : chatbot, et tous nouveaux outils.
- Doit promouvoir auprès des clients les produits prioritaires.

Profil recherché :