Employé Service Client H/F

Galeries Lafayette; Pays de la Loire; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin français cherche un(e) Employé(e) Service Client pour transformer l'expérience client. Le candidat idéal est orienté client, maîtrise la technologie et sait s'adapter. CDI de 35h semaine avec une rémunération à partir de 24 500 € bruts par an et divers avantages tels que prime de vacances, remboursement des transports, et opportunités de carrière internes.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable jusqu'à 1080€

Prime d'intéressement et de participation

Prime vacances de 500€

Prise en charge d'abonnement de transports 80%

Remise sur achats

Journées solidaires

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Être un ambassadeur de l'enseigne développant des relations de confiance avec les clients.
• Anticiper les innovations et adopter les nouvelles technologies.
• S'adapter aux situations variées et réajuster son approche si nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients.
• Promouvoir les services offerts en magasin.
• Régler les litiges de manière ouverte.

Connaissances

Orientation client

Adaptabilité

Maîtrise de la technologie

Description du poste

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé(e) Service Client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Vous transformez chaque visite en une expérience joyeuse en répondant à tous les besoins de nos clients avec enthousiasme.

• Accueillir et orienter nos clients en leur offrant une expérience différenciante
• Promouvoir l'ensemble des services offerts en magasin (détaxe, programme de fidélité, retouches, cartes cadeaux, Click & Collect) en vous adaptant aux besoins exprimés
• Régler les éventuels litiges en adoptant une posture ouverte pour satisfaire le client
• Accompagner le client dans ses démarches de souscription (cartes de fidélité et de paiement)

Le tout avec passion !

Votre profil

Nous aimerions vous rencontrer si

• Vous êtes orienté client

Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

• Vous maîtrisez la technologie

Vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe !

• Vous savez vous adapter aux situations

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Rym Khenfech, Responsable Relations Clients.

Nos avantages

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE :

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences, à partir de 24 500 € bruts annuels
• Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 1080€ bruts par an
• Une prime d'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l'effort collectif
• Une prime vacances de 500€ bruts par an versée début juin
• Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80%
• Une remise sur vos achats
• Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à cœur, sur votre temps de travail
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022)

Nos engagements

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.