Employé Service Client H/F

Galeries Lafayette; Nantes; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste de conseiller client au sein des Galeries Lafayette à Nantes, avec une expérience client différenciante. Vous serez responsable de l'accueil, de la promotion des services en magasin, et de la gestion de litiges. Rejoindre une enseigne valorisant la diversité et proposant des opportunités d'évolution interne.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable jusqu'à 6 000 €

Prime d'intéressement et de participation

Prime vacances de 1 000 €

Prise en charge de 80% des transports

Remises sur achats

Deux journées pour une association

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Capacité à développer des relations de confiance et fournir des solutions personnalisées.
• Anticipation des innovations et adoption des nouvelles technologies.
• Ajustement de l'approche selon les circonstances.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients pour une expérience différenciante.
• Promouvoir les services du magasin selon les besoins des clients.
• Régler les éventuels litiges pour satisfaire le client.
• Accompagner les clients dans leurs démarches de souscription.

Connaissances

Orientation client

Maîtrise de la technologie

Adaptabilité

Description du poste

Votre rôle

1. Accueillir et orienter nos clients en leur offrant une expérience différenciante.
2. Promouvoir l'ensemble des services offerts en magasin (détaxe, programme de fidélité, retouches, cartes cadeaux, Click & Collect) en vous adaptant aux besoins exprimés.
3. Régler les éventuels litiges en adoptant une posture ouverte pour satisfaire le client.
4. Accompagner le client dans ses démarches de souscription (cartes de fidélité et de paiement).

Votre profil

1. Vous êtes orienté client : vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, capable de développer des relations de confiance et de fournir des solutions personnalisées.
2. Vous maîtrisez la technologie : vous anticipez les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies.
3. Vous savez vous adapter aux situations : vous ajustez votre approche selon les circonstances et savez prendre de la hauteur si nécessaire.

Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. Si vous souhaitez relever ce challenge, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Rym Khenfech, Responsable Relations Clients.

Nos avantages

• Une rémunération fixe sur 13 mois, à partir de 24 000 € bruts annuels, selon expérience et compétences.
• Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 6 000 € bruts par an.
• Une prime d'intéressement et de participation.
• Une prime vacances de 1 000 € bruts par an.
• Une prise en charge de 80% de votre abonnement de transports en commun.
• Des remises sur vos achats.
• Deux journées par an pour soutenir une association de votre choix, pendant votre temps de travail.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié, avec des possibilités d'évolution interne.

Nos engagements

En tant que groupe familial, nous valorisons la diversité de nos talents, regroupant 98 nationalités. Nous sommes engagés dans des actions d'inclusion et de sensibilisation, notamment à travers la communauté Diversité et Inclusion. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un environnement bienveillant, accessible à tous, et engagé contre le sexisme, en signant la charte StOpE.