Employé Service Client H/F

Galeries Lafayette; Metz; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez les Galeries Lafayette pour un poste en service client où vous serez un acteur clé de l'expérience client. Offrant un contrat CDD de 35h, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environment dynamique, avec des avantages attractifs tels qu'une rémunération équitable et des primes de participation.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Prime d'intéressement et de participation

Prise en charge de l'abonnement de transport

Remises sur achats

Journées pour aider une association

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Ambassadeur de l'enseigne, capable de développer des relations de confiance.
• Anticipation et adoption des innovations technologiques.
• Adaptation facile à différentes situations.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients pour une expérience différenciante.
• Promouvoir services offerts et gérer les litiges.
• Accompagner le client dans ses démarches.

Connaissances

Orienté client

Maîtrise de la technologie

Capacité d'adaptation

Description du poste

Votre rôle

Votre mission sera de :

1. Accueillir et orienter nos clients en leur offrant une expérience différenciante.
2. Promouvoir l'ensemble des services offerts en magasin (détaxe, programme de fidélité, retouches, cartes cadeaux, Click & Collect) en vous adaptant aux besoins exprimés.
3. Régler les éventuels litiges en adoptant une posture ouverte pour satisfaire le client.
4. Accompagner le client dans ses démarches de souscription (cartes de fidélité et de paiement).

Le tout avec passion !

Votre profil

Nous aimerions vous rencontrer si :

1. Vous êtes orienté client : vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.
2. Vous maîtrisez la technologie : vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe.
3. Vous savez vous adapter aux situations : vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Nous proposons un contrat en CDD de 35h par semaine. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Justine, Responsable Service Client.

Nos avantages

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences : Junior : à partir de 23 € bruts annuels, Expérimenté : à partir de 24 € bruts annuels.
• Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à X € bruts par an.
• Une prime d'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l'effort collectif.
• Une prime vacances de X € bruts par an versée début juin.
• Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80%.
• Une remise sur vos achats.
• Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à cœur, sur votre temps de travail.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne).

Nos engagements

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents, notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation pour tous nos collaborateurs, ainsi qu'une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe bienveillant dans lequel tous les collaborateurs évoluent dans un environnement inclusif, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, notamment via la signature de la charte StOpE en 20XX.