Employé Service Client H/F

Galeries Lafayette; Essey-lès-Nancy; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin français recherche un conseiller client pour transformer chaque visite en une expérience joyeuse. Le candidat doit être un ambassadeur de la marque, capable de développer des relations de confiance avec les clients tout en s'adaptant aux diverses situations. Le poste offre un contrat en CDD de 35h par semaine avec une rémunération de 23 500 à 24 500€ bruts annuels selon l'expérience. Une rémunération variable et d'autres avantages viennent compléter le package.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable pouvant aller jusqu'à 1080€

Prime vacances de 500€

Prise en charge 80% abonnement transports

Remise sur achats

Journées pour aider une association

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Ambassadeur de l'enseigne, capable de développer des relations de confiance.
• Capacité à s'adapter aux différentes situations rencontrées.
• Anticipation des innovations technologiques.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients pour une expérience différenciante.
• Promouvoir les services offerts en magasin.
• Régler les litiges en satisfaisant le client.
• Accompagner le client dans ses démarches de souscription.

Connaissances

Orientation client

Capacité d'adaptation

Maîtrise des technologies

Description du poste

Votre Rôle

Vous transformez chaque visite en une expérience joyeuse en répondant à tous les besoins de nos clients avec enthousiasme.

• Accueillir et orienter nos clients en leur offrant une expérience différenciante.
• Promouvoir l'ensemble des services offerts en magasin (détaxe, programme de fidélité, retouches, cartes cadeaux, Click & Collect) en vous adaptant aux besoins exprimés.
• Régler les éventuels litiges en adoptant une posture ouverte pour satisfaire le client.
• Accompagner le client dans ses démarches de souscription (cartes de fidélité et de paiement).

Le tout avec passion !

Votre profil

Vous êtes orienté client : Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

Vous Maîtrisez La Technologie

Vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe !

Vous Savez Vous Adapter Aux Situations

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Nous proposons un contrat en CDD de 35h par semaine.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Justine, Responsable Service Client.

Nos avantages

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences :

• Junior : à partir de 23 500€ bruts annuels
• Expérimenté : à partir de 24 500€ bruts annuels

• Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 1080€ bruts par an.
• Une prime d'intéressement et de participation qui récompensent équitablement l'effort collectif.
• Une prime vacances de 500€ bruts par an versée début juin.
• Une prise en charge avantageuse de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 80%.
• Une remise sur vos achats.
• Deux journées par an pour aider une association qui vous tient à coeur, sur votre temps de travail.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022).

NOS ENGAGEMENTS

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.