Employé Service Client H / F

dbschenker; Châlons-en-Champagne; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de logistique recherche un Employé service client H/F pour son agence à Châlons-en-Champagne. Vous serez responsable de la réponse aux requêtes des clients et du suivi des litiges. Une expérience en service client et une formation en Transport/Logistique sont préférées. En rejoignant DB Schenker, vous bénéficierez d'un environnement collaboratif et d'avantages attractifs.

Prestations

Ambiance et collectif de travail

Qualité de Vie au Travail

Rémunération attractive

Développement des compétences / évolution professionnelle

Qualifications

• Idéalement dotés d’une expérience préalable dans un service client.
• Formés dans le cadre d’un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes des clients.
• Assurer le suivi des litiges clients.
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation.
• Suivre les demandes d'enlèvements.

Connaissances

Organisation

Diplomatie

Travail en équipe

Ecoute

Gestion des priorités

Utilisation d’outils de bureautique

Formation

BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce

Description du poste

Nous recherchons un Employé service client H / F sur notre agence à Châlons-en-Champagne .

Vos principales missions sont :

• Répondre aux requêtes des clients ;
• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés / manquants) ;
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation ;
• Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;
• Assurer le suivi des produits prioritaires ;
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.

Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils :

• Idéalement dotés d’une expérience préalable dans un service client.
• Idéalement formés dans le cadre d’un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

• Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe
• Savoir-faire : Ecoute, gestion des priorités, utilisation d’outils de bureautique

Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur.

Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap.

Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences. Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c’est bénéficier d’un cadre de travail et d’avantages attractifs :

• Ambiance et collectif de travail
• Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro / vie perso…)
• Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
• Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
• Développement des compétences / évolution professionnelle

DB Schenker, c’est un livre à cœur ouvert ! Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l’histoire de l’entreprise. Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité. Cette histoire, c’est celle d’un réseau qui vous permet de construire votre carrière en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à faire la différence. Alors ? Etes-vous prêt à écrire à nos côtés les pages de demain ?

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