Employé Relation Clients F/H - CDI - Temps Plein

Ikea; Morschwiller-le-Bas; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

IKEA recherche un collaborateur en relation client pour accueillir et orienter les clients, gérer les caisses, et assurer un service après-vente de qualité. Ce poste dynamique nécessite une bonne capacité d'adaptation et une expérience en vente. Rejoignez une équipe passionnée par l'amélioration de l'expérience client.

Prestations

Prime de 13e mois

Mutuelle santé

Remise de 15% sur les achats

Congés supplémentaires pour ancienneté

Déjeuner sain à moins de 3 €

Qualifications

• Expérience en vente ou relation clients souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Curiosité et souplesse dans l'adaptation aux tâches.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients dans le magasin.
• Gérer les caisses et assister les clients.
• Contrôler les marchandises au retrait.

Connaissances

Relation clients

Travail en équipe

Adaptabilité

Accueillir les clients

Description du poste

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.

Tu es curieux et souple, et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées liées à la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).

Tu apprécies le travail en équipe.

Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.

Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur Relation client, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins, en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

En fonction des missions confiées :

- Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.

- En ligne de caisses, enregistrer les articles avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.

- S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).

- Au retrait des marchandises / transport, contrôler la marchandise avant la remise au client ou au transporteur, dans le respect des procédures.

- Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges, et gérer les réclamations.

Rémunération : à partir de [montant] brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).

Outre ton salaire de base, tu bénéficieras notamment de :

- Une prime de 13e mois.

- Une part de rémunération variable liée à la performance globale.

- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.

- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).

- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).

- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3 €.

- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe chez IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. En Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos clients, dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons une équipe diversifiée qui collabore pour garantir une expérience positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, recueillons du feedback, et améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes, à écouter leurs besoins, et à créer de vraies interactions. Nous sommes passionnés par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique, tout comme les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes engagés en faveur de la diversité et du handicap. Nos équipes travaillent pour créer un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons et de parcours variés un large éventail d'opportunités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

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