Employé Relation Clients F / H - CDI - Temps plein

IKEA; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution à Marseille recherche un collaborateur en relation clients. Vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les clients, d'assister aux caisses, et de gérer les réclamations. Une rémunération à partir de 1840€ brut mensuel est proposée, ainsi que des avantages tels qu'une prime de 13ème mois et des remises sur les achats.

Prestations

Prime de 13ème mois

Mutuelle santé

Remise personnelle de 15% sur achats

Qualifications

• Bonne capacité d'accueil et d'orientation des clients.
• Expérience dans le service client appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients dans le magasin.
• Assurer le contrôle des marchandises préparées.
• Gérer les retours et réclamations des clients.

Connaissances

Accueillir les clients

Gestion des réclamations

Animation d'aire de jeux

Description du poste

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d’accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..). En fonction des missions qui te sont confiées :

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Tu t’assures que le client dispose toujours des outils d’aide à l’achat dans le magasin (chariots, sacs par ex).
• Au retrait des marchandises / transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours / échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture / fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Rémunération et avantages

• Rémunération : à partir de 1840 € brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).
• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d’ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.