Employé Relation Clients F/H - CDI - Temps partiel

IKEA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de solutions d’aménagement recherche un Employé Relation Clients à Paris. Vous serez responsable d'accueillir et orienter les clients, en proposant divers services adaptés à leurs besoins. Des compétences en relation clients et une expérience dans un environnement dynamique sont nécessaires. Le salaire initial est de 1 840€ brut mensuel, et des avantages intéressants sont inclus.

Prestations

Prime de 13ème mois

Mutuelle santé

Remise de 15% sur achats

Qualifications

• Avoir un bon contact avec les clients et être amical.
• S'adapter aux tâches variées en relation clients.
• Avoir travaillé dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients selon leurs besoins.
• Assister les clients en ligne de caisses pour leurs achats.
• Contrôler la marchandise avant remise au client.

Connaissances

Relation clients

Travail en équipe

Adaptabilité

Utilisation des systèmes informatiques

Expérience en vente

Description du poste

Employé Relation Clients F/H - CDI - Temps partiel

Faites partie des 25 premiers candidats. Profil recherché et description disponibles ci-dessous, adaptés au poste au sein d’IKEA.

Profil recherché

QUI TU ES
IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l’aise pour les approcher de manière amicale et polie.
• Tu es curieux et souple et tu sauras t’adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).
• Tu apprécies le travail en équipe.
• Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.
• Aptitude requise : tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes.
• Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement…).

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
• Au retrait des marchandises/transport, contrôler la marchandise préparée avant remise au client ou au transporteur, dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience, tu pourras être amené(e) à gérer le terrain (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses) en accord avec ton responsable.

Salaire et avantages

Salaire : à partir de 1 840€ brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).

• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès l’arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur vos achats chez IKEA.

À propos de l’équipe

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous connectons les personnes en étant à l’écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions.

Engagement et diversité

Bon à savoir: chacun de nous est unique tout comme les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap et nous offrons à des personnes d'horizons et de parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN – RÉSUMÉ

En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d’accueillir, renseigner, orienter et proposer des services en fonction des besoins des clients (livraison, montage, financement, etc.).

Autres postes et notifications

Nous proposons également d’autres postes liés à la Relation Clients (ex. Juriste Relations Sociales et accompagnement RH, Chargé(e) RH généraliste, etc.).

Nous exploitons les connaissances de la communauté d’une toute nouvelle manière et des experts peuvent ajouter des informations directement à chaque article grâce à l’intelligence artificielle.