Employé Relation Clients F/H - CDI - Temps partiel

Ikea; Hénin-Beaumont; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

IKEA recherche un collaborateur en relation client pour accueillir et orienter les clients, gérer les caisses et le service après-vente. Ce poste dynamique implique une interaction constante avec la clientèle et une attention particulière à leur satisfaction. Rejoignez une équipe passionnée par le service client dans un environnement inclusif et stimulant.

Prestations

Prime de 13e mois

Mutuelle santé

Remise personnelle de 15% sur achats

Congés supplémentaires pour ancienneté

Déjeuner à moins de 3 €

Qualifications

• Expérience en vente ou relation clients souhaitée.
• Aisance relationnelle et capacité d'adaptation.
• Curiosité et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients dans le magasin.
• Enregistrer les articles en caisse et assister les clients.
• Gérer les retours et réclamations au service après-vente.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Adaptabilité

Description du poste

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie.

Tu es curieux et souple, et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées liées à la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises).

Tu apprécies le travail en équipe.

Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services.

Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que collaborateur Relation client, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins, en veillant à ce que ta zone de travail soit toujours opérationnelle.

Tu veux voir à quoi ressemble notre ambiance de travail ? Clique sur Postule et découvre au bas de l'annonce le métier en vidéo. Cela ne t'engage à rien ;)

En fonction des missions qui te sont confiées :

• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• En ligne de caisses, enregistrer les articles avec fiabilité, assister et accompagner les clients en caisses rapides.
• Tu t'assures que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
• Au retrait des marchandises/transport, assurer le bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur, dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours et échanges et gérer les réclamations.

Rémunération : à partir de brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).

Outre ton salaire de base, tes compétences et responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3 €.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe au sein d'IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos clients, dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, recueillons du feedback et améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes, à être à l'écoute de leurs besoins et à créer de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique, tout comme les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

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