Employé Relation clients F/H - CDD 4 mois - Temps plein

IKEA; Villiers-sur-Marne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution de meubles recrute un Employé Relation Clients à Villiers-sur-Marne pour accueillir et orienter les clients, gérer le service après-vente et participer à divers services au sein du magasin. Le candidat idéal doit avoir un bon contact avec les clients, être adaptable et apprécier le travail en équipe. La rémunération commence à 1 840€ brut mensuel, avec divers avantages.

Prestations

Prime de 13ème mois

Mutuelle santé

Réduction de 15% sur les achats

Qualifications

• Aisance relationnelle avec les clients.
• Capacité à s'adapter aux diverses tâches.
• Expérience en vente ou relation clients appréciée.

Responsabilités

• Assister les clients à l'enregistrement de leurs achats.
• Veiller à ce que les clients disposent des outils nécessaires.
• Gérer le service après-vente et les réclamations.
• Animer l'aire de jeux pour enfants.
• Participer à la gestion du terrain selon les instructions.

Connaissances

Contact client amical

Adaptabilité

Travail en équipe

Utilisation de systèmes informatiques

Expérience en vente

Description du poste

Employé Relation Clients F/H - CDD 4 mois - Temps plein

Poste en magasin chez IKEA France, destiné à accueillir, renseigner et orienter les clients et à proposer des services en fonction de leurs besoins (livraison, montage, financement, etc.).

Ce que tu feras au quotidien

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement, etc.
• Veiller à ce que le client dispose des outils d’aide à l’achat dans le magasin (chariots, sacs, etc.).
• Contrôler la marchandise préparée lors du retrait ou du transport et remettre au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans l’aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon l’expérience, participer à la gestion du terrain en accord avec le responsable (ouverture/fermeture de caisses ou comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Profil recherché

• Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l’aise pour les approcher de manière amicale et polie.
• Tu es curieux et souple, et tu t’adaptes aux tâches variées liées à la relation clients (accueil, caisse, service après-vente, sortie marchandises).
• Tu apprécies le travail en équipe et tu es l’interlocuteur des clients sur l’ensemble des services.
• Aptitude requise : utilisation de divers systèmes informatiques après formation pour documenter et suivre les procédures internes.
• Expérience en Vente ou en Relation clients, idéalement dans un environnement dynamique.

Rémunération et avantages

• Salaire à partir de 1 840€ brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).
• Prime de 13ème mois et part de rémunération variable liée à la performance.
• Mutuelle santé dès l’arrivée.
• Prime d’ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• Repas à moins de 3€ et remise personnelle de 15% sur les achats chez IKEA.

Équipe et culture

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients et à la Relation client, en veillant à une expérience agréable et positive pour tous nos clients et visiteurs. Nous encourageons l’écoute des besoins et les vraies interactions humaines. Nous valorisons la diversité et l’inclusion.

Notes

Ce descriptif reflète le contenu affiché et les éléments importants du poste. L’offre peut comporter des variations selon les missions confiées et les besoins opérationnels.