Employé Polyvalent Réception (H/F)

Montempô Apparthotel; Vénissieux; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un opérateur d'appart’hôtels à Vénissieux recherche un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception pour gérer l'accueil et la relation client. Le poste nécessite une formation BAC/BTS dans l'hôtellerie-restauration et de bonnes compétences en gestion et en sécurité. Des connaissances en anglais et sur les outils informatiques sont un plus. Ce rôle offre des avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

50% Transports

Qualifications

• Bonne connaissance de l'environnement Windows.
• Niveau opérationnel en anglais requis.
• Fiabilité, curiosité professionnelle et sérieux sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer l'accueil personnalisé des clients.
• Gérer la facturation et l'encaissement.
• Participer à la maintenance technique de l'hôtel.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes.

Connaissances

Relation client

Gestion

Hygiène et sécurité

Formation

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Outils

Mister Booking

Windows

Description du poste

Présentation de l’entreprise :

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.

Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive.

L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires (dont 19 % du capital est détenu par le Groupe Accor).

Chiffres clés de Montempô :

14 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.

Une équipe de 92 collaborateurs.

3 ouvertures prévues en 2026.

Engagement pour la diversité et l'inclusion :

Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• 50% Transports

Nous recherchons pour notre Résidence Montempô Lyon Sud

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur

Contrat CDI - 39h 5j / semaine

La résidence Montempo Lyon Sud accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques.

La résidence propose 105 studios tout équipés.

Vos missions seront les suivantes :

L’employé(e) polyvalent de la réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit.

Relation client

Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées / départs)

Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale

Participe à la fidélisation de la clientèle existante

Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtel

Gestion

Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes

Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds

Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière

Peut être amené à assurer le contrôle des chambres

Hygiène et sécurité

Participe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et / ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.

Participe à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC…).

Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes

Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel

Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants

Il / elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil et / ou de la restauration.

Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)

Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.

Plus que le parcours, ce sont la fiabilité, la curiosité professionnelle, le sérieux et l'envie d'apprendre qui feront la différence.

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.