Employé Polyvalent Réception (H/F)

Accueil Partenaires; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions hôtelières recherche deux employé(e)s polyvalent(e)s pour la réception à Paris. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la facturation. Le candidat idéal a un niveau BAC ou BTS en hôtellerie-restauration et doit parler anglais. Avantages incluent 50% sur les transports et des tickets restaurants.

Prestations

50% transports

Intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle

Qualifications

• Connaissance des métiers de l'accueil.
• Niveau opérationnel en anglais requis.

Responsabilités

• Assurer les prestations offertes aux clients (accueil, réservation).
• Traiter les objections et réclamations.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes.

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Gestion des réclamations

Communication

Formation

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Outils

Environnement Windows

Mister Booking

Description du poste

Contexte et présentation

Depuis plus de 15 ans, Accueil Partenaires conçoit et gère des solutions hôtelières sur-mesure pour accompagner la mobilité des salariés, dans le cadre de partenariats public-privé et pour de grandes entreprises. Break & Home est une chaîne d’appart hôtel *** en France, conçue pour accueillir les salariés en déplacement professionnel et les touristes, avec des studios meublés et tout équipés, services hôteliers (accueil 24h/7j, terrasse, kitchenette, petit-déjeuner, bar, local vélo, bagagerie, laverie libre-service et bien plus encore).

Break & Home et Montempô proposent des résidences et des services adaptés; Accueil Partenaires est soutenu par des partenaires et des investisseurs, avec des objectifs et chiffres clés présentés ci-dessous.

Chiffres clés

• Accueil Partenaires : présence nationale avec 19 sites en France, >2 000 studios dans les résidences Montempô et Break & Home, et >700 chambres sur le site de l\'INSEP et du CNSD.
• Break & Home : >400 studios répartis sur 3 appart’hôtels en France (Ivry, Aubervilliers et Clermont-Ferrand).
• Une résidence Montempô ouverte en 2024, et 4 nouveaux projets prévus pour 2026 et 2027 pour les deux marques.
• Chiffre d’affaires de 30 millions d’euros, et une équipe de 120 collaborateurs.
• Accion Partenaires est soutenu par le Groupe Accor (19 % du capital) et par Action Logement et la Banque des Territoires.

Engagement pour la diversité et l’inclusion

Accueil Partenaires et Break & Home valorisent les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à partager vos besoins spécifiques afin de les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Rejoindre l’équipe Break & Home Paris Italie

Intégrez une équipe aux profils variés et un environnement de travail stimulant.

Avantages

• 50% transports
• Intéressement
• Tickets restaurants
• Mutuelle

Poste recherché

Nous recherchons pour notre Résidence Break & Home Paris Italie Porte De Choisy deux employé(e)s polyvalent(e)s réception. Rattaché(e) au responsable de réception et à la direction. Contrat CDI. La résidence propose 203 studios tout équipés.

Missions

Les missions de l’employé(e) polyvalent(e) de la réception couvrent les activités quotidiennes liées à l’exploitation du centre de profit.

Relation client

• Assure les prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)
• Accueille les clients de manière personnalisée et crée une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle
• Traite les objections et réclamations et en informe le Directeur d’hôtel

Gestion

• Assure la facturation et l’encaissement des recettes
• Contrôle la caisse et veille à la sécurité des fonds
• Peut assurer la clôture de la journée hôtelière
• Contrôle des chambres

Polyvalence et Hygiène

• Participe à la maintenance technique et déclare les anomalies constatées
• Participe à l’application des procédures d’hygiène
• Veille au respect du règlement intérieur et des conditions générales de vente
• Assure la sécurité des biens et des personnes, et le respect des lois (alcool, prostitution, discrimination et stupéfiants)
• Contribue à la satisfaction client par une prestation de qualité et le respect des normes
• Niveau BAC ou BTS hôtellerie-restauration ou connaissance des métiers de l’accueil
• Langues: Français (utilisé au quotidien) – Anglais OBLIGATOIRE (niveau opérationnel)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows; connaissance de Mister Booking serait un plus

Les profils atypiques sont les bienvenus. Envoyez une lettre de motivation; nous étudierons votre candidature. Nous offrons une opportunité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement dynamique et convivial.