Employé Polyvalent

Louvre Hotels Group; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Campanile, marque du groupe Louvre Hotels Group, recherche un Employé Polyvalent (réception, salle, chambre) pour assurer le séjour des clients selon les standards de la marque.

Vous serez en charge de l'accueil, de la saisie des opérations liées au séjour, du service en salle et du nettoyage des chambres, tout en veillant à la satisfaction client et à la gestion administrative de la réception.

Des compétences en anglais et en informatique sont souhaitées.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client exigé.
• Bonne maîtrise des échanges écrits et oraux.
• Capacité d’organisation et de rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les renseigner sur le séjour et les services proposés.
• Gérer les appels et l'administration de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations liées au séjour (facturation, encaissement, check-in/check-out).
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Assurer le service en salle et le nettoyage des chambres.
• Contribuer à la satisfaction client et à la promotion des services de l'établissement.
• Gérer les conflits clients et remonter à la direction si nécessaire.

Connaissances

Accueil client

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Anglais

Outils informatiques

Description du poste

Description de l'entreprise

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile ! Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire. Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description du poste

En tant que Employé Polyvalent, (réception, salle, chambre), vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Assurer le service en salle de restaurant
• Assurer le nettoyage des chambres

Commercialisation et relation client :

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques