Employé •e Service Clients route F / H

dbschenker; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise logistique internationale à Marseille recherche un(e) employé(e) service client pour gérer les requêtes et suivre les litiges. Les candidats doivent avoir une expérience en service client et idéalement un BTS / BAC pro en transport ou logistique. Des avantages tels qu'un 13ème mois et une intégration personnalisée sont offerts. Postulez maintenant pour rejoindre une équipe engagée pour la satisfaction client.

Prestations

Rémunération attractive

Journée d’intégration

Accord qualité de vie au travail

Opportunités de formation

Qualifications

• Expérience préalable dans un service client appréciée.
• Organisé, diplomate et à l'écoute.
• Aime le travail en équipe.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes des clients.
• Assurer le suivi des litiges clients.
• Estimer le coût d’une prestation.

Connaissances

Gestion des priorités

Utilisation d'outils bureautiques

Formation

BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce

Description du poste

A quoi ressemble votre quotidien d'employé service client (H / F) ?

Rattaché au responsable service client, vos principales missions consisteront à :

• Répondre aux requêtes des clients
• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés / manquants)
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
• Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients
• Assurer le suivi des produits prioritaires
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.

Ce que nous recherchons dans votre profil :

• Vous êtes idéalement dotés d’une expérience préalable dans un service client.
• Vous avez dans l'idéal suivit une formation dans le cadre d’un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

• Vous maîtrisez la gestion des priorités.
• Vous savez utiliser les outils bureautique.

Vous êtes organisé, diplomate, à l'écoute et vous aimez le travail en équipe, alors qu’attendez-vous pour postuler !

Ce que vous allez vivre chez nous :

• Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas
• Onboarding : journée d’intégration (un planning sur mesure, visite de site...), suivi d’intégration (échanges réguliers avec votre manager…)…
• Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro / vie perso, qualité des équipements de travail…
• Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d’équipe
• Opportunités de formation et de développement professionnel

Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Le process de recrutement que vous allez suivre :

• Première prise de contact téléphonique
• Un entretien physique avec le directeur d’agence et un expert métier
• Un second entretien avec le RRH ou DRH régional

Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l’un des leaders mondiaux en proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique. Au quotidien, c’est un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6000 en France. Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients.

Envie de nous rejoindre ?

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent à tout genre"

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