Employé •e Service Clients F / H

dbschenker; Massy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique de renommée mondiale recherche un professionnel du service client à Massy. Ce rôle implique la gestion des sollicitations des clients et le suivi des problèmes liés aux colis. Avec une ambiance collaborative et des opportunités de développement professionnel, ce poste propose une rémunération attractive et divers avantages.

Prestations

13ème mois

Intéressement

Participation

Avantages repas

Opportunités de formation

Qualifications

• Expérience préalable dans un service client.
• Aisance avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Répondre aux requêtes des clients.
• Assurer le suivi des litiges clients.
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation.

Connaissances

Organisation

Pédagogie

Travail en équipe

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

A quoi ressemble votre quotidien d'employé

• Service Client à Massy ?
• Répondre aux requêtes des clients
• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés / manquants)
• Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
• Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients
• Assurer le suivi des produits prioritaires
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements

Ce que nous recherchons dans votre profil :

• Une expérience préalable dans un service client
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques

Vous êtes organisé(e), pédagogue et aimez travailler en équipe. La gestion des priorités est une de vos forces, ce qui vous permet notamment de répondre au mieux aux attentes de vos clients. Alors, qu’attendez-vous pour postuler ?

Ce que vous allez vivre chez nous :

• Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas
• Onboarding : journée d’intégration (un planning sur mesure, visite de site...), suivi d’intégration (échanges réguliers avec votre manager)
• Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro / vie perso, qualité des équipements de travail
• Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d’équipe
• Opportunités de formation et de développement professionnel

Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Le processus de recrutement :

• Première prise de contact téléphonique
• Un entretien physique avec le directeur d’agence
• Un second entretien avec le RRH ou DRH régional

Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l’un des leaders mondiaux, proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique.

Avec un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6 000 en France, rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et de devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients.

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée.

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