Employé(e) Service Clients H/F H/F

Toma Interim; Saint-Étienne; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

TOMA Intérim Saint-Etienne Tertiaire recherche un Employé(e) Service Clients / Hôte(sse) de caisse pour accompagner les clients en magasin et gérer les encaissements sur caisse automatique et traditionnelle. Le poste implique la responsabilité des retraits, des factures et du SAV, avec une activité BtoB.

Profil souhaité : expérience en caisse, relation client et fidélisation, sens du service et excellente organisation. Contrat intérim, 4 mois, horaires variés, samedi obligatoire.

Qualifications

• Expérience souhaitée en caisse, accueil et relation client.
• Connaissances des procédures d’encaissement et gestion SAV.
• Bonne organisation et esprit d’équipe requis.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients lors du passage en caisse automatique.
• Tenir la caisse traditionnelle et effectuer les encaissements.
• Prendre en charge les retraits de marchandises et encaissement des commandes.
• Gérer les reprises et les demandes clients associées.
• Participer à la gestion du SAV et au traitement des litiges.
• Gérer la caisse de la cour des matériaux pour une clientèle pro (BtoB).
• Vérifier les commandes avant encaissement et assurer la qualité de l’accueil.
• Être polyvalent et s’adapter aux différents postes du service client.

Connaissances

Accueil client

Encaissement

Relation client

Caisse traditionnelle

SAV/Litiges

Polyvalence

Outils

Caisse enregistreuse

Description du poste

• Secteur d'activité : Recrutement / Intérim & bureaux de placement
• Début de contrat : DÈS QUE POSSIBLE
• Type de contrat : Intérim
• Salaire : de 12.31EUR à 13EUR par HEURE + /
• Durée de contrat : 4 mois
• Expérience: 1-2 ans
• Type d'emploi: Temps plein

TOMA Intérim est né en 2006 de la vision commune de deux experts passionnés par l'intérim. Ensemble, ils ont souhaité remettre l'humain au coeur du recrutement en proposant un accompagnement personnalisé et des espaces d'accueil modernes et conviviaux. TOMA Intérim s'engage chaque jour à créer des opportunités durables pour les candidats comme pour les entreprises partenaires.

Employé(e) Service Clients / Hôte(sse) de caisse

Au sein du magasin, vous serez amené(e) à intervenir sur différents pôles du service client afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours.

Vos principales missions seront :

• Accueillir et accompagner les clients lors de leur passage en caisse automatique ;
• Assurer la tenue de la caisse traditionnelle et procéder aux encaissements ;
• Prendre en charge les retraits de marchandises : retrait des commandes, édition des factures et encaissement ;
• Gérer les reprises de marchandises et les demandes clients associées ;
• Participer à la gestion du SAV et au traitement des éventuels litiges ;
• Assurer la gestion de la caisse de la cour des matériaux, auprès d'une clientèle principalement professionnelle (BtoB) ;
• Vérifier les commandes et les éléments nécessaires avant l'encaissement ;
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients .

La polyvalence sera essentielle sur ce poste, avec une intervention possible sur les différents espaces du service clients.

Horaires : amplitude horaire du magasin de 7h00 à 20h15. Le planning est établi 5 semaines à l'avance.

Le samedi est obligatoire et non négociable. Le travail le dimanche est basé sur le volontariat.

Une expérience réussie en caisse, accueil, relation client ou service après-vente est souhaitée.

Pour la partie caisse de la cour des matériaux, une expérience similaire est indispensable. Vous devez avoir déjà travaillé sur un poste nécessitant la gestion de commandes, la vérification des éléments et l'encaissement auprès d'une clientèle professionnelle (BtoB).

Une expérience dans le commerce, la grande distribution, la distribution spécialisée ou un environnement similaire sera appréciée. Vous êtes une personne dynamique, souriante et à l'aise avec la relation client.

Vous appréciez le contact avec les clients et savez les accompagner avec professionnalisme, aussi bien en caisse que lors d'un retrait ou d'une reprise de marchandise.

Rigoureux(se) et vigilant(e), vous êtes à l'aise avec les opérations d'encaissement et savez respecter les procédures. Vous savez également faire preuve de calme et de diplomatie face aux demandes particulières ou aux éventuels litiges.

Vous êtes polyvalent(e), réactif(ve) et capable de vous adapter aux différents postes du service clients.

Une bonne organisation et un bon esprit d'équipe seront également nécessaires pour réussir dans cet environnement.

À noter : le samedi est obligatoire et non négociable. Le dimanche est travaillé uniquement sur la base du volontariat.

TOMA Intérim Saint-Etienne Tertiaire

TOMA Intérim Saint-Etienne Tertiaire 35 Rue de la Télématique
Saint-Étienne 42000