Employé(e) Service Clients F/H

TN France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du transport et de la logistique, où vous serez au cœur de l'expérience client. En tant qu'employé.e Service clients, vous aurez l'opportunité de résoudre des problèmes variés, de traiter les réclamations et de développer des relations solides avec nos clients. Vous ferez partie d'une équipe engagée qui valorise la diversité et favorise le développement professionnel. Avec des avantages attractifs et un environnement de travail collaboratif, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans une entreprise qui se soucie de ses employés et de l'impact environnemental.

Prestations

Ambiance de travail

Qualité de Vie au Travail

Rémunération attractive

Développement des compétences

Engagement sociétal

Qualifications

• Expérience préalable dans un service client souhaitée.
• Formation en Transport, Logistique ou Commerce est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions.
• Préparer des reportings et statistiques qualité.

Connaissances

Service client

Gestion des priorités

Écoute

Utilisation d'outils de bureautique

Formation

BTS / BAC pro Transport

BAC pro Logistique

BAC pro Commerce

Outils

Outils de bureautique

Description du poste

Chez DB Schenker, vous faites partie d'un réseau incontournable dans le secteur du transport et de la logistique qui connecte le monde.

Avec plus de 6300 collaborateurs en France, nous accueillons la diversité et faisons prospérer les expériences, les perspectives et les compétences individuelles.

Fort de nos 150 ans d'histoire, nous nous tournons vers l'avenir afin de rester à la pointe de l'innovation dans le secteur du transport et de la logistique. DB Schenker est ainsi fermement engagé dans un processus de décarbonation.

Notre ambition est d'atteindre une harmonie économique, sociale et environnementale dans nos activités.

Rejoignez une entreprise capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle, où l'esprit d'équipe est sa plus grande force.

Pour notre agence de Lyon St Exupéry (69125), nous recherchons employé.e Service clients.

Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous avez les missions suivantes :

• Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau Schenker France
• Traiter les réclamations et proposer aux clients des solutions selon le type d'incidents (casses, retards, pannes, ...), sur notre activité route nationale et européenne
• Mettre en œuvre les règles commerciales de Service Après-Vente dans le respect de la politique d'entreprise en relation avec la clientèle, le réseau d'agences SCHENKER ou les sous-traitants
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
• Préparer des reportings et statistiques qualité

Requirements

Pour exercer cette fonction, nous recherchons des profils :

• Idéalement dotés d'une expérience préalable dans un service client.
• Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.

Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe

Savoir-faire : Écoute, gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique

Que pouvez-vous attendre de nous ?

Nous rejoindre, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2024. Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs :

• Ambiance et collectif de travail
• Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements de travail, équilibre vie pro/vie perso…)
• Management (proximité, transparence et éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
• Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
• Développement des compétences / évolution professionnelle
• Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs