Employé(e) Service Client (H/F)

confidential; Le Mans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un transporteur basé au Mans recherche un professionnel organisé et rigoureux pour garantir le respect des livraisons. Le candidat idéal devrait avoir une formation Bac +2, être à l'aise dans les relations interpersonnelles et maîtriser les outils informatiques. Ce rôle propose un salaire entre 1900€ et 2000€ par mois, en fonction de l'expérience.

Qualifications

• Formation Bac +2 avec dominante administrative.
• Consciencieux(se) et à l'aise dans la relation avec les autres.
• Esprit d'analyse, orienté qualité.

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients et assurer les livraisons.
• Collaborer avec différents services pour garantir le respect des engagements.
• Minimiser les coûts de non-qualité et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Sens du service client

Travail en équipe

Formation

Bac +2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recrutons pour notre client, un transporteur situé au Mans.

Vos missions :

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de la filiale (quai, prestation, distribution, expédition...) en garantissant le respect des engagements pris auprès de nos clients.
• Vous traitez les réclamations clients et remontez tout dysfonctionnement détecté auprès de votre responsable.
• Vous veillez à la réalisation des livraisons de marchandises commandées par les clients afin de garantir le respect du planning de livraisons. Vous le tiendrez informé en cas de litige potentiel ou sur le suivi des expéditions.
• Vous accompagnez les équipes dans l'analyse des causes des problématiques rencontrées afin d'identifier les causes racines et mettez en place les actions nécessaires.
• Si besoin, vous agissez selon ses instructions (mise en place de taxi-colis...) en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF.
• Vous suivez les souffrances (empêchement de livrer, refus...), minimisez les coûts de non-qualité (anomalies, litiges), et contribuez à notre démarche d'amélioration continue.

Vous travaillerez sur des horaires pouvant aller entre 8h00 et 17h30 du lundi au vendredi.

Vous disposez d'une formation de type Bac +2 avec une dominante administrative. Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres, et maîtrisez les outils informatiques. Vous avez le sens de l'analyse et un esprit de synthèse développé, orienté qualité. Vous faites preuve de rigueur, avez l'esprit d'équipe, et le sens du service client. Vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique.

Salaire : de 1900 EUR à 2000 EUR par mois + IFM + CP + CET.

L'entreprise

Depuis plus de 30 ans, le Groupe Interaction accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets professionnels. Avec 230 agences et cabinets sur toute la France, nous proposons des missions d'intérim, des contrats en CDD et CDI dans de nombreux secteurs : logistique, agroalimentaire, transport, santé, et bien d'autres. Chaque mois, plus de 30 000 salariés intérimaires nous font confiance pour avancer dans leur parcours professionnel. Proximité, écoute et accompagnement sont au cœur de nos engagements.

Interaction, ce sont des milliers d'offres d'emploi proches de chez vous dans tous les domaines : préparation de commandes, manutention, bâtiment, industrie, tertiaire... Venez nous rencontrer pour trouver un travail qui vous correspond.