Employé (e) relation clients (H/F)

GALERIES LAFAYETTE; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une grande chaîne de distribution à Bordeaux recherche un(e) Employé(e) relation clients pour assurer un service à la clientèle de qualité. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de les orienter, de gérer les réclamations et de promouvoir le programme de fidélité. Ce poste en CDD de 3 mois demande 2 ans d'expérience et une bonne maîtrise de l'anglais et de l'espagnol.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans ce métier.
• Connaissances en Anglais et Espagnol indispensables.

Responsabilités

• Accueillir le client et l'orienter.
• Fournir des réponses et des renseignements.
• Régler les litiges.
• Promouvoir et créer la carte de paiement.
• Proposer le programme de fidélité.
• Mettre en œuvre les procédures de service.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Adaptabilité aux diverses situations

Assurer la confidentialité des informations

Assurer un accueil téléphonique

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Capacité à suivre des procédures strictes

Sens du service client

Traiter les demandes et réclamations

Capacité à travailler sous pression

Communiquer efficacement

Connaissance des produits et services

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes

Empathie envers les clients

Maîtrise des logiciels de bureautique

Anglais et Espagnol

Description du poste

Overview

Offre n° 197RGSP - Employé (e) relation clients (H/F). Vous avez pour mission principale d\'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle en répondant en ligne avec ses besoins et ses attentes.

Responsibilities

• Accueillir le client et le prendre en charge, l\'orienter vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets.
• Fournir des réponses et des renseignements pour assurer la satisfaction du client (déd tax, suivi du programme de fidélité, demandes spécifiques).
• Régler les litiges quelle qu\'en soit l\'origine, la teneur et l\'intensité.
• Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif.
• Proposer le programme de fidélité dans sa globalité.
• Mettre à disposition des clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux.
• Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe).
• Poste proposé en CDD dans le cadre d\'un remplacement. 35h/semaine. Horaires entre 10h et 20h, variables, du lundi au samedi (deux jours de repos dont le dimanche).

Contract and schedule

Type de contrat : CDD - 3 mois. Temps plein 35h/semaine. Travail en journée. Travail les week-ends et jours fériés, vacances scolaires et le samedi.

Salary and benefits

• Salaire brut mensuel : 1 845€ sur 12 mois.
• Primes
• Complémentaire santé

Profile souhaité

Experience

• 2 an(s) dans ce métier. Cette expérience est indispensable.

Skills

• Accueillir, orienter, renseigner un public. Cette compétence est indispensable.
• Adaptabilité aux diverses situations. Cette compétence est indispensable.
• Assurer la confidentialité des informations et des échanges avec les clients. Cette compétence est indispensable.
• Assurer un accueil téléphonique. Cette compétence est indispensable.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Cette compétence est indispensable.
• Capacité à suivre des procédures strictes. Cette compétence est indispensable.
• Sens du service client. Cette compétence est indispensable.
• Traiter les demandes et réclamations selon la procédure établie et proposer des solutions adaptées. Cette compétence est indispensable.
• Capacité à travailler sous pression.
• Communiquer efficacement avec l\'équipe et les clients.
• Connaissance des produits et services.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Empathie envers les clients.
• Estimer et établir un devis.
• Gérer les réclamations et les feedbacks clients.
• Maîtrise des logiciels de bureautique et des outils CRM.
• Utiliser des outils numériques et vérifier les conditions de réalisation d\'une commande.
• Anglais et Espagnol indispensables.

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe.
• Être à l\'écoute, faire preuve d\'empathie.

Divers éléments comme les autres offres peuvent être affichés séparément et ne font pas partie de cette description.