Employé(e) de Hall (H/F)

Four Seasons Hotels and Resorts; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement prestigieux à Paris recherche un(e) Employé(e) Hall passionné(e) par le service client. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des bagages et de la coordination avec divers services de l'hôtel. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où l'excellence du service est primordiale. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et la qualité, et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos clients. Ce poste offre des possibilités d'évolution au sein d'une entreprise reconnue pour son engagement envers ses employés.

Prestations

Nuitées offertes

Réduction de 50% sur boissons et restauration

Formations et développement

Évolution de carrière

Mutuelle avantageuse

13 mois de salaire

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire et bonnes compétences relationnelles.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Gérer les arrivées et départs des clients avec efficacité.
• Assurer la qualité du service lors de la livraison des bagages.
• Communiquer efficacement avec les collègues et les clients.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Anglais courant

Calme sous pression

Formation

Autorisation de travail conforme

Permis de conduire valide

Outils

Logiciel hôtelier

Tablettes connectées

Description du poste

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partagent un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Employé(e) Hall (H / F) expérimenté et qualifié.

Le / La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Il / Elle est sous la responsabilité du Superviseur et du Responsable Guest Services.

Il / Elle travaille en étroite collaboration avec le Dispatch Bagagerie, la Réception et la Conciergerie, afin de gérer les arrivées et les départs et les demandes clients avec un maximum d’efficacité. Il / Elle est en relation permanente avec les différents services de l’hôtel pour satisfaire toutes les demandes qui lui sont faites.

Il / Elle doit faire preuve d’un bon relationnel, de calme et doit avoir de bonnes qualités d’organisation pour gérer au mieux son environnement.

Il / Elle doit maîtriser l’anglais afin de comprendre et de se faire comprendre aisément par nos clients.

Il / Elle doit être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité.

1. Respecter et faire respecter les critères de qualité de service lors de la livraison et de la récupération de bagages en chambre.
2. Avoir de bonnes connaissances informatiques et être à l’aise avec les nouvelles technologies (tablettes connectées).
3. Être bien organisé et capable de travailler dans un environnement sollicitant et exigeant.
4. Respecter les procédures, même lors de périodes de forte activité afin de réaliser un travail de qualité constante.
5. Communiquer de façon efficace avec ses collègues et ses supérieurs.
6. Être responsable du rangement et de l’organisation de la bagagerie.
7. S’assurer du suivi très rigoureux des consignes (storages) de nos clients.
8. Savoir travailler en parfaite autonomie pour gérer la bagagerie durant les nuits.
9. Accueillir et saluer les clients de façon aimable et courtoise en leur souhaitant la bienvenue à l’hôtel.
10. Ouvrir les portières des véhicules et les portes de l’hôtel.
11. Aider les clients à descendre des véhicules ou à y monter.
12. Donner les reçus bagages / parking et en expliquer le fonctionnement aux clients. Donner les tarifs de prise en charge des véhicules.
13. Charger, décharger et étiqueter les bagages.
14. Garer, facturer et rendre un véhicule à un client.
15. Renseigner, escorter et diriger les clients.
16. Organiser le perron de l’hôtel pour garantir une fluidité du trafic sur la contre-allée.
17. S’assurer de la parfaite tenue du perron (entretien tapis, nettoyage cendrier).
18. Aider les clients ayant un service de limousine ou nécessitant un taxi.
19. Connaitre les services de l’hôtel mais aussi les informations d’ordre général (salons, événements, heures d’ouverture des restaurants …).
20. Répondre avec efficacité à toute urgence ou problème de sécurité.
21. Accepter les tâches ou projets assignés par le personnel d’encadrement avec flexibilité.
22. Connaitre et respecter les critères et procédures répertoriées dans le STM.
23. Veiller à la sécurité des voitures et de leurs clefs.
24. Connaitre les fonctions de base du logiciel hôtelier utilisé.

Ce que nous offrons

Excellentes conditions de travail et de rémunération

Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.

Nombreuses offres de formation et de développement.

Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie.

Mutuelle avantageuse.

13 mois.

Intéressement et participation.

Restaurant du personnel.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :