Employé(e) Administratif(ve) Service Relation Client (SRC) – Fretin (59)

GROUPE MAZET; Fretin; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GROUPE MAZET, acteur majeur en pleine expansion, recherche un(e) Employé(e) Administratif(ve) pour son Service Relation Client à Fretin. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en assurant le suivi des expéditions et la gestion des réclamations. Si vous avez un bon esprit d'analyse et une première expérience dans ce domaine, ce poste est pour vous.

Prestations

Équipe bienveillante

Cadre de travail stimulant

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Diplôme en gestion/administration requis.
• Expérience en service SRC/NRC est un plus.
• Compétences relationnelles et sens du service exigés.

Responsabilités

• Suivre les expéditions et informer les clients.
• Traiter les réclamations et garantir leur enregistrement.
• Mettre en place des tableaux de bord qualité et alerter en cas de problèmes.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Esprit d'analyse

Réactivité

Rigueur

Initiative

Formation

Diplôme type gestion/administration, PME-PMI, Négociation et Relation Client (NRC)

Description du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Employé(e) Administratif(ve) Service Relation Client (SRC) pour notre agence de Fretin (59) .

Véritable pivot entre nos clients, les équipes commerciales et les opérations, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

Suivre les expéditions de nos clients (grands comptes et nouveaux clients),

Informer les clients en cas de non-respect des délais ou impératifs de livraison,

Alerter le service commercial ou la direction en cas de réclamation importante,

Mettre en place et suivre des tableaux de bord qualité ,

Traiter les réclamations et assurer leur bon enregistrement,

Relancer et suivre les souffrances signalées par nos agences partenaires.

Vous ne vous contentez pas de traiter des dossiers : vous apportez une réponse sur-mesure, qualitative et proactive , dans le respect de notre politique commerciale.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme type gestion / administration , PME-PMI , Négociation et Relation Client (NRC) ou équivalent (TP, CQP…).

Vous avez le sens du service , une bonne aisance relationnelle et l’envie d’évoluer dans un environnement dynamique.

Réactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez faire preuve d’initiative.

Une première expérience en service SRC / NRC serait un véritable plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un groupe solide , centenaire et en pleine expansion,

Des valeurs humaines fortes : proximité, respect, engagement,

Une équipe bienveillante et un cadre de travail stimulant ,

De réelles opportunités d’évolution .

CDI Employé(e) Administratif(ve) Service Relation Client (SRC) – Fretin (59) Fretin (59) Publiée le mardi 17 juin 2025 CDI Gestionnaire RH (H / F) – Gonesse (95) Gonesse (95) Publiée le vendredi 13 juin 2025 CDI Directeur(trice) Commercial(e) Transport Montélimar (26) Publiée le mardi 10 juin 2025

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