Employé administratif détaxe Week-end H/F

Galeries Lafayette; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente au détail prestigieuse en Île-de-France recherche un employé détaxe back office pour gérer les bordereaux de détaxe et les demandes clients. Le candidat idéal a un sens aigu du relationnel, parle couramment le français et l'anglais, et sait s'adapter. Un contrat CDI de 17h/semaine est proposé avec de nombreux avantages, dont une rémunération fixe sur 13 mois et une prime variable.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable

Prime de fermeture

Prime vacances

Prise en charge de 80% des frais de transport

Remise sur vos achats

Accompagnement personnalisé

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Maîtrise des normes de services et des procédures Galeries Lafayette.
• Capacité à instaurer une relation privilégiée avec les clients.
• Compétences en gestion des priorités et en méthodologie.

Responsabilités

• Traiter les bordereaux de détaxe et gérer les demandes clients.
• Assurer la satisfaction client et suivre les indicateurs d'activité.
• Vérifier la conformité des demandes de remboursement.

Connaissances

Sens aigu du relationnel

Organisation

Adaptabilité

Bilingue français et anglais

Mandarin (atout)

Description du poste

Vous souhaitez exercer votre métier d’employé détaxe back office autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!

Sur le devant de la scène votre rôle sera :

Traitement des bordereaux de détaxe

• Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi
• Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon
• Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières
• Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive
• Archiver les bordereaux validés manuellement
• Suivre les indicateurs d'activité

Gestion des demandes et réclamations clients

• Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients
• Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe
• Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés
• Suivre les indicateurs d'activité

Proposer et assurer les services du magasin

• Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider
• Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise afin de favoriser la qualité et la satisfaction client
• Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements

Renseignement des clients

• Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins
• Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser
• Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous avez un sens aigu du relationnel et un contact client
• Vous êtes méthodique, organisée et gestion des priorités
• Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité
• Vous adaptez votre approche et votre comportement à chaque situation et vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité

Nous recherchons quelqu'un parlant couramment français et anglais, le mandarin sera aussi un réel atout pour votre candidature.

Nous proposons un contrat en CDI de 17h par semaine (travail de week-end le samedi et le dimanche).

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent.

Nos avantages

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences : 23 000€ brut annuel hors variable et prime.
• Une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 237€ brut par mois (sur la base d'un temps plein).
• Prime de fermeture.
• Prime vacances.
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%.
• Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif
• Une remise sur vos achats
• Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration.
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022).

NOS ENGAGEMENTS

🤝 NOS ENGAGEMENTS

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.