Elite Tech Solutions Specialist

Apple; Dijon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Apple Retail recherche un Technical Specialist pour accompagner les clients au Genius Bar et proposer des dépannages de qualité, en stimulant l’intérêt pour les produits et services Apple. Le rôle implique d’informer sur les options de réparation et d’offrir un service client d’exception.

Vous développerez vos connaissances produits et process de réparation Apple, tout en respectant les valeurs d’inclusion et de diversité propres à Apple et en travaillant avec les équipes pour résoudre les

Qualifications

• Expertise sur les produits et services Apple.
• Capacité à dépanner et diagnostiquer les problèmes en service client.
• Bonnes compétences relationnelles et de gestion des situations délicates.
• Curiosité et apprentissage continu des produits Apple et tiers.

Responsabilités

• Dépanner, diagnostiquer et apporter une solution aux problèmes matériels et logiciels Apple.
• Fournir un service client d’exception et conseiller sur les options de réparation et les produits Apple.
• Collaborer avec les leaders pour identifier les problèmes de réparation récurrents et partager les informations.
• Contribuer à un environnement inclusif et appliquer les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple.

Connaissances

Expertise produit Apple

Relation client

Diagnostic dépannage

Travail en équipe

Description du poste

Apple Retail recherche un Technical Specialist pour accompagner les clients au Genius Bar et proposer des dépannages de qualité, en stimulant l’intérêt pour les produits et services Apple. Le rôle implique d’informer sur les options de réparation et d’offrir un service client d’exception.

Vous développerez vos connaissances produits et process de réparation Apple, tout en respectant les valeurs d’inclusion et de diversité propres à Apple et en travaillant avec les équipes pour résoudre les