ELIS - Product Owner Sr - 2024

Clémentine

Acteur de référence dans l'univers des services BtoB, notre client connaît une très forte croissance sur son marché et poursuit son accélération en matière de transformation digitale.

Afin d'accompagner le lancement de nouveaux projets, notre client recrute son/sa futur(e) :

Product Owner en charge de la Digitalisation des parcours de Vente

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client du Groupe, votre mission sera de fournir des solutions digitales à l'attention de nos clients et de nos équipes internes, dans le but d'améliorer leur satisfaction et de développer l'excellence opérationnelle.

Vous travaillerez sur deux principaux axes :

1. Digitalisation des parcours de Vente : de l’envoi du devis au client à sa première livraison.
2. Après avoir analysé les différentes étapes du parcours client, vous complétez l’offre de services existantes (ex : contrat électronique, optimisation des délais de première livraison), dans le but de simplifier l’expérience de nos clients et de gagner en efficacité.

Vos principales actions :

• Recueillir les besoins des équipes internes et des clients afin d’identifier les optimisations à apporter aux différentes étapes du parcours client, en coordination avec les parties prenantes (opérations/équipes sur le terrain, départements marketing, commercial, logistique).
• Définir les solutions souhaitées et suivre leur évolution (définition et pilotage de la roadmap produit en mode agile, priorisation des fonctionnalités, définition & suivi des tests métier).
• Définir et piloter les indicateurs de performance (ex : délai de mise en place des services, satisfaction des nouveaux clients).
• Mettre en place des plans d’action visant à optimiser les performances, en coordination avec les équipes sur le terrain, ainsi que les directions au siège et dans les pays.
• Conduire le changement pour développer l’adoption des outils et des nouvelles pratiques.

2°) Expérience digitale auprès de notre réseau d'agents

Nos équipes terrains sont la clé dans l’expérience client proposée par notre entreprise.

Ils visitent nos clients pour livrer les articles, réaliser le service et gérer la relation client.

Votre mission est de leur proposer des applications / fonctionnalités utiles dans le cadre de leur métier en leur garantissant une expérience simple, fluide et efficace.

Vos principales actions :

• Cadrer les besoins : définir les applications destinées aux agents de service, en coordination avec les différentes équipes (Logistique, Marketing, Relation Client), au niveau Groupe et en local.
• Définir et garantir un parcours utilisateur simple, cohérent et fluide entre ces différentes applications.
• Gérer la roadmap des fonctionnalités et évolutions : priorisation des développements, suivi, déploiement pays.
• Définir et piloter les indicateurs clés dans un but d’amélioration continue et proposer des actions d’optimisation.

Formation de type Bac +4 minimum, avec une expérience professionnelle d’au moins 6 ans.

Expertise dans le déploiement, le pilotage et l’optimisation de solutions digitales :

• Gestion de projet en mode agile, expertise sur le mobile.