Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Amiens; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading GreenTech startup is seeking an exceptional manager to lead a team focused on reducing food waste globally. You will coach and develop Customer Success Managers while driving performance through data-driven strategies. This role offers a chance to make a significant impact in a rapidly growing company with international reach.

Prestations

Remote Work

Regular Travel Opportunities

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international or multicultural settings.

Responsabilités

• Manage, coach, and develop a team of 10 to 12 CSMs.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-driven Approach

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un Leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre Client est une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, notre Client a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une Série A à deux chiffres et connaît une croissance forte (+30%). Forts de leurs succès, ils ont lancé un nouveau produit prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le Poste :

Nous recherchons un excellent manager capable de fédérer et organiser. Vous devrez manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie. Vous fixerez des objectifs clairs et piloterez la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).

Profil recherché :

1. 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
2. Expérience dans un environnement international, idéalement multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
3. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
4. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
5. À l’aise dans des contextes dynamiques, en croissance et à l’international.
6. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
7. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Au-delà de votre parcours, votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique au cœur du développement de la société.

Informations complémentaires :

Le poste peut se faire majoritairement en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.