Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

TN France; Mende; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading university is seeking a Service Center Manager to enhance user relations and support. The role involves managing a new service desk, developing service requests, and ensuring high-quality service. The candidate should have project experience and be skilled in communication and teamwork. This position offers flexibility, generous leave, and various benefits.

Prestations

Work Flexibility (up to 2 days/week after 6 months)

Leave (up to 50 days in the first year)

Monthly and annual bonuses

Support for people with disabilities

Public transport aid (75%)

Access to leisure, sports, culture, and social services

Qualifications

• Experience in project mode required.
• Knowledge of the organization of the establishment.

Responsabilités

• Manage user relationship through a unique service desk.
• Develop and adapt service request forms continuously.
• Ensure the quality and availability of services.

Connaissances

Communication

Team Spirit

Public Service Orientation

Proactive Approach

Outils

GLPI

ITSM

Description du poste

Gestionnaire Centre de Services AMU F/H, Lachamp

Aix-Marseille Université

Le poste s'insère dans le Centre de Services (CdS) AMU au sein de la DirNum. Cette équipe, totalement nouvelle (création) et spécialisée, sera entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support. AMU souhaite ainsi renforcer cet axe et le formaliser davantage. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires.

Responsabilités principales :

1. Participer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU
2. Développer et adapter en permanence les formulaires de demandes de services dématérialisés
3. Gérer l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, en tant qu'expert du guichet
4. Adapter le guichet unique en fonction des évolutions et retours des usagers
5. Former les usagers et les gestionnaires du guichet : outils, bonnes pratiques
6. Rédiger, adapter et mettre à jour la documentation pour les usagers, analyser l'offre documentaire pour son évolution
7. Réaliser un reporting régulier auprès de la direction du centre de services
8. Assurer une veille technologique sur l'ITSM/ESM
9. Participer à l'élaboration et à l'analyse des enquêtes de satisfaction
10. Contribuer à l'amélioration continue du support usager : mise à jour des bonnes pratiques, formation continue
11. Participer aux réunions avec les différentes sphères métier pour créer les demandes de services dématérialisées
12. Intégrer de nouvelles thématiques au sein du guichet (phase 2 du projet)
13. Mettre à jour le catalogue de services et participer aux actions de communication
14. Suivre les indicateurs de performance du centre
15. Veiller à la qualité, la disponibilité et la sécurité des services
16. Reporter l'avancement des tâches via la logiciel Redmine
17. Organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils
18. Respecter les référentiels RGPD, RGAA dans les outils déployés
19. Promouvoir une approche centrée usager auprès des gestionnaires

Position hiérarchique :

Sous l'autorité du directeur du Centre de Services AMU.

Profil recherché :

Expérience en mode projet, connaissance de l'organisation de l'établissement, maîtrise du logiciel GLPI (helpdesk), connaissance générale des outils ITSM, bonnes compétences en communication, esprit d'équipe, sens du service public, force de proposition.

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique personnalisé, puis entretien avec les responsables. Accueil, intégration et formations après recrutement.

Avantages :

- Flexibilité du travail (télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après 6 mois)

- Congés (jusqu’à 50 jours la première année, puis 58)

- Primes mensuelles et annuelles, RIFSEEP pour les titulaires

- Accompagnement pour les personnes en situation de handicap

- Aide au transport en commun (75%) et options de mobilité durable

- Accès à diverses prestations (loisir, sport, culture, social)