Apprenti Expert Energie H/F

Eni Energies et Services; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'énergie recherche un(e) conseiller(ère) client pour accompagner ses clients dans la gestion de leur contrat d'énergie. Vous serez responsable de fournir un service personnalisé, d'analyser les données clients et d'améliorer les processus de service. Ce poste requiert une parfaite maîtrise du français et des capacités en analyse de données, avec une connaissance de Power BI appréciée.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Carte titres-restaurant

Prise en charge à 100 % du titre de transport

1 jour de télétravail par semaine

Accès aux avantages du CSE

Qualifications

• Expérience dans le domaine de l'énergie non obligatoire.
• Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacités dans la manipulation et l'analyse des données.

Responsabilités

• Accompagner un portefeuille de clients dans la gestion de leur contrat d'énergie.
• Analyser les données liées aux services clients et créer des rapports pour suivre les KPI.
• Identifier et analyser les axes d'amélioration du service client.

Connaissances

Service client

Analyse de données

Communication

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Outils

Power BI

Description du poste

Missions

1. Accompagner un portefeuille de clients particuliers dans la gestion de leur contrat d'énergie (activation des contrats, suivi et conseil à la consommation, explication de factures, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements).
2. Représenter la marque et apporter une réponse personnalisée à toute demande client.
3. Identifier et analyser les axes d'amélioration de notre service client et de nos façons de procéder.
4. S'impliquer dans le développement et la croissance de l'équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.
5. Analyser les données liées aux services clients et créer des rapports pour suivre les principaux KPI.

Profil

1. Animé(e) par l'ambition de fournir un service client sur mesure et orienté humain.
2. Autonome et responsable, vous menez un dossier de bout en bout, savez prendre des décisions et en évaluer la pertinence.
3. Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
4. Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et challengeant.
5. Curieux(se), proactif(ve) et ouvert(e) d'esprit.
6. Orienté(e) collectif et travail en équipe.
7. Expérience dans le domaine de l'énergie non obligatoire.
8. Capacités dans la manipulation et l'analyse des données.
9. Connaissance de Power BI.

Infos complémentaires

• Mutuelle d'entreprise
• Carte titres-restaurant
• Prise en charge à 100 % du titre de transport
• 1 jour de télétravail par semaine
• Accès aux avantages du CSE

Description Entreprise

ENI est un groupe international italien d'hydrocarbure. Créé en 1953, le groupe est présent dans 69 pays et regroupe plus de 30 000 collaborateurs à travers le monde.

Eni Gas & Power France est la filiale française de Plénitude, nouvelle entité créée au sein du groupe international ENI, qui a pour objectif de devenir le leader européen dans la transition énergétique et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040. Plénitude compte plus de 10 millions de clients en Europe et est présente dans une dizaine de pays.

4ème fournisseur d'énergie en France, ENI Gas & Power connaît une profonde transformation dans son organisation, sa stratégie de développement et d'innovations : énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien), reforestation, bornes de recharges électriques, économie circulaire, capture et stockage de CO2, hydrogène.

Son ambition est de rendre l'accès à l'énergie plus simple et durable.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Quelle que soit l'issue de votre candidature, nous nous permettons, sauf retour contraire de votre part, de conserver votre dossier durant les 2 prochaines années. Celui-ci ne sera accessible qu'aux personnes chargées du recrutement au sein d'Eni Gas & Power France.

Pour plus d'informations concernant la politique de confidentialité d'Eni en matière de recrutement, consultez notre site Internet https://fr.eni.com/societe/politique-confidentialite-recrutement