Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Villeurbanne; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Villeurbanne is seeking a Customer Support Manager in an apprenticeship role. You will support clients and users, ensuring satisfaction and effective onboarding. This role involves teamwork and communication in a dynamic startup environment. Ideal for those eager to learn and adapt.

Qualifications

• Experience in customer support or success roles.
• Familiarity with digital tools and platforms.

Responsabilités

• Onboard clients by creating accounts and training on the platform.
• Ensure optimal adoption of the solution by users.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Teamwork

Adaptability

Formation

Bachelor's Degree

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, villeurbanne

villeurbanne, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management. Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Tu aimes l’accompagnement des clients et tu as le sens du service. Tu aimes l’environnement start-up et tu es à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques. Tu sais travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus). Tu es curieux(se), autonome et tu sais t’adapter à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre Juillet et Septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance