Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital solutions is seeking a Customer Support Manager for an apprenticeship in Saint-Brieuc. The role involves onboarding clients, ensuring user satisfaction, and providing support through various channels. Ideal candidates will have a passion for customer success and strong communication skills.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management required.
• Ability to work in a startup environment.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal adoption of the solution.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.
• Regularly follow up with clients to ensure satisfaction.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Saint-Brieuc

Location: Saint-Brieuc, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), et de leur satisfaction globale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction générale des clients : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et sens du service.
• Aptitude à travailler dans un environnement start-up et à utiliser des outils numériques.
• Bonne communication et esprit d’équipe, avec une maîtrise de l’anglais appréciée.
• Curiosité, autonomie et capacité à s’adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : Entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance