Conseiller Relation Clients H / F

Orkyn'; Cestas; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de la santé à domicile recherche un Conseiller Relation Client pour assurer une communication efficace avec les patients et les prescripteurs. Le candidat idéal doit maîtriser la langue française et avoir une première expérience en relation client. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à un environnement de travail inclusif et collaboratif.

Qualifications

• Première expérience en relation client.
• Appétence ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients.
• Traiter les demandes entrantes à travers différents canaux.
• Coordonner et planifier les demandes d'intervention.

Connaissances

Aisance relationnelle

Empathie

Capacité d'écoute

Rigueur

Organisation

Polyvalence

Réactivité

Esprit d'équipe

Service

Formation

Bac +2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l'ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée, et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile.

La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées, tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

POSITIONNEMENT DANS L'ORGANISATION

Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de compétence est lui-même rattaché à la direction d'activité pour laquelle il opère.

PRINCIPALES MISSIONS

1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / prescripteurs / patients
2. Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
3. Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention
4. Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
5. Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn'
6. Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

INTERFACES INTERNES ET EXTERNES

Pour réaliser ses missions, le Conseiller Relation Client travaillera étroitement avec :

• En interne : ses homologues CRC, les équipes santé connectée et planification, les managers du pôle, et les équipes opérationnelles en zone
• En externe : Patients, Professionnels de santé, Pharmacies, HAD, EHPA

Êtes-vous LA personne faite pour ce poste ?

COMPÉTENCES REQUISES

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence ou expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Première expérience en relation client

Compétences transverses

• Aisance relationnelle et empathie
• Capacité d'écoute et de reformulation
• Rigueur et organisation
• Polyvalence et réactivité
• Esprit d'équipe et de service

Formation : Bac +2

Chez Air Liquide, nos différences font notre performance. Nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif, reflétant la diversité de nos collaborateurs, clients, patients, et parties prenantes, ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons toutes les candidatures de candidats qualifiés, quel que soit leur parcours, pour renforcer notre innovation et assurer le succès du Groupe dans un environnement en mutation.