Responsable Réception & Expérience Client

Maison Rouge Strasbourg Hotel & Spa 5*, Autograph Collection; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un établissement emblématique au cœur de Strasbourg, où l'excellence du service est au cœur de chaque interaction. En tant que leader inspirant, vous serez responsable de l'accueil et du bien-être des hôtes, tout en coordonnant les opérations de réception et de conciergerie. Vous aurez l'opportunité de façonner une expérience client inoubliable dans un cadre luxueux, entouré d'une équipe passionnée. Si vous êtes prêt(e) à faire briller l'art de recevoir, cette aventure au sein d'un hôtel 5 étoiles vous attend.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en hôtellerie de luxe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé.
• Fédérer et encadrer une équipe engagée.
• Optimiser le taux d’occupation et les revenus.

Connaissances

Service client

Leadership

Organisation

Communication

Sens du détail

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

OPERA

MARSHA

MGS

EMPOWER

Description du poste

Hôtel & Spa Maison Rouge – Marriott Autograph Collection

Localisation : Strasbourg – Centre-ville

Catégorie : 5 étoiles

Rattachement hiérarchique : Directrice des Opérations

Encadrement : Jusqu’à 14 collaborateurs (réception, conciergerie, guest relation, bagagerie)

À PROPOS DE L’ÉTABLISSEMENT

Joyau de l’histoire strasbourgeoise depuis 1387, l’Hôtel Maison Rouge – Autograph Collection incarne l’art de recevoir à la française dans un écrin d’élégance et de raffinement. Idéalement situé au cœur de la Grande Île, entre vitraux anciens et atmosphère feutrée, notre établissement 5 étoiles invite à une parenthèse hors du temps. Entièrement rénové en 2021, il offre 131 chambres et suites, un spa sensoriel de 150 m², et un service empreint de délicatesse.

VOTRE MISSION

Ambassadeur(drice) de l’excellence, vous êtes le chef d’orchestre de l’accueil et du bien-être de nos hôtes. En lien étroit avec les équipes et la direction, vous insufflez l’esprit Maison Rouge à chaque instant, avec passion et sens du détail. Véritable leader inspirant, vous coordonnez les opérations de la réception et de la conciergerie, tout en participant à la stratégie globale de l’hôtel.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Expérience client & qualité

• Offrir un accueil d’exception, chaleureux et personnalisé à chacun de nos hôtes
• Veiller à la mise en place d’attentions sur mesure pour notre clientèle VIP
• Être garant(e) du déroulé parfait du séjour, de l’arrivée au départ
• Assurer un suivi réactif et bienveillant des retours clients

Management & leadership

• Fédérer, encadrer et faire grandir une équipe engagée et passionnée
• Créer une dynamique positive au sein de l’équipe réception-conciergerie
• Former et intégrer les nouveaux talents avec exigence et bienveillance
• Organiser les réunions d’équipe et accompagner la progression individuelle

Performance & organisation

• Optimiser le taux d’occupation et les revenus annexes (upsell, parking...)
• Collaborer étroitement avec les autres départements
• Assurer une planification fluide en lien avec l’activité prévisionnelle
• Appliquer et faire respecter les standards Marriott & les exigences 5*
• Participer à l’élaboration des budgets annuels

Gestion & coordination

• Suivre les réservations, les groupes, les débiteurs et les arrhes
• Assurer la liaison quotidienne avec tous les services de l’hôtel
• Participer activement à la stratégie globale de l’établissement
• Membre du Comité de Direction

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
• Orienté(e) client et opérationnel(le), sens du service
• Sens du détail, excellence relationnelle et capacité à inspirer
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (2ème langue étrangère appréciée)
• Connaissance recommandée des outils : OPERA, MARSHA, MGS, EMPOWER

COMPÉTENCES CLÉS

• Sens inné de l’accueil et de la relation client haut de gamme
• Leadership positif et management bienveillant
• Esprit d’analyse, réactivité et rigueur organisationnelle
• Créativité et goût du challenge
• Aisance dans la communication écrite et orale

REJOIGNEZ NOTRE UNIVERS

Rejoindre Maison Rouge, c’est choisir un établissement emblématique, où chaque détail raconte une histoire, et où chaque collaborateur est porteur d’une promesse d’excellence. Si vous êtes prêt(e) à sublimer l’art de recevoir au quotidien, rejoignez l’aventure.

Intégrer Maison Rouge, c’est aussi rejoindre l’univers du groupe KER HOSPITALITY, acteur de référence de l’hôtellerie en France, et faire partie du prestigieux réseau Marriott International à travers la collection Autograph Collection. Cette double appartenance vous ouvre de véritables perspectives de mobilité interne, d’accès à des programmes de formation d’excellence, et d’évolution de carrière, tant en France qu’à l’international.

4 rue des Francs-Bourgeois, 67000 Strasbourg

www.maison-rouge.com – [e-mail]