Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Le Mans recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de leur satisfaction. Intégrez une équipe passionnée et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Curiosity

Adaptability

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Le Mans

Location: Le Mans, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement des clients et sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et utilisation d’outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et adaptabilité face à de nouveaux défis.

Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance