Technicien informatique F/H

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein de la Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information pour un poste au Front Office. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'accueil des utilisateurs, tout en travaillant en équipe. Le candidat idéal est organisé, méthodique et autonome, avec une bonne connaissance des environnements Windows et des services Active Directory. Des formations seront proposées pour enrichir vos compétences.

Prestations

Formations continues

Qualifications

• Connaissance du numérique et de l'environnement Windows.
• Expérience dans la relation aux utilisateurs.

Responsabilités

• Chargé de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
• Accueil téléphonique des usagers.

Connaissances

Rigueur

Aptitudes au travail en équipe

Qualités orales et rédactionnelles

Outils

Windows poste de travail

Active Directory

LDAP

DNS

DHCP

messagerie

Description du poste

DIRISI : Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur unique des systèmes d’information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d’un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l’étranger, représentant un effectif global d’environ 7000 personnes.

Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l’ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s’appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d’appui à distance (SDK Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI).

Le SDK de Rennes est à la fois un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle au profit des utilisateurs du ministère des armées.

Le Front Office est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d’évolution. Affecté au plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l’usager et dans le traitement des dysfonctionnements rencontrés.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et possédez une grande capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.

Vous avez une connaissance du numérique, de l’environnement Windows et des services Active Directory.

Vous disposez d’une appétence pour les environnements numériques et d’une expérience dans le domaine de la relation aux utilisateurs.

Il vous sera possible d’accéder à des formations en plus de votre formation continue.

Les SOFT SKILLS :

- Rigueur.

- Aptitudes au travail en équipe.

- Qualités orales et rédactionnelles.

Les Hard SKILLS :

- Connaissances en Windows poste de travail et serveur.

- Connaissances en Active Directory ou LDAP.

- Connaissances sur les services communs (LDAP, DNS, DHCP, messagerie).

• Si votre candidature est présélectionnée, un entretien téléphonique vous sera proposé pour apprécier vos attentes et motivations.
• Si cette première étape est concluante, un entretien en présentiel ou à distance vous sera proposé avec l'employeur et éventuellement le service des ressources humaines.
• Les suites données à votre candidature vous seront communiquées par l’employeur à l'issue de cet entretien.