Technicien Support informatique – Alternance H/F

TN France; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en proximité urbaine recherche un Technicien Support informatique en alternance. Vous serez intégré à l'équipe Support, assurant l'assistance aux utilisateurs et le fonctionnement technique des équipements. Ce poste offre une rémunération selon le niveau d'études et divers avantages tels que le télétravail et des congés payés.

Prestations

Rémunération selon le niveau d’études

Remboursement de 50% du titre de transport

Accès au restaurant d’entreprise

5 semaines de congés payés + 5 jours de révisions

1 à 2 jours de télétravail par semaine

Accès au CSE

Qualifications

• Maitrise de l'environnement Windows 7 à 11.
• Connaissances réseaux : LAN, WAN, TCP/IP, 802.1x, Wi-Fi.

Responsabilités

• Assistance et support aux utilisateurs sur les équipements informatiques.
• Gestion des sollicitations et déploiement des postes utilisateurs.
• Rédaction de documents et procédures.

Connaissances

Windows 7 à 11

Outils bureautiques

Administration utilisateur

Connaissances réseaux

Technologies mobiles

Français

Autonomie

Travail en équipe

Sens de l'initiative

Organisation

Description du poste

Technicien Support informatique – Alternance H/F, Vitry-sur-Seine

Ce que nous pouvons accomplir ensemble ?

À travers une alternance d’une durée de 12 à 24 mois, à pourvoir dès septembre, tu rejoindras l’équipe Support informatique du Siège, en tant que Technicien Support. Tu assureras l’assistance et le support aux utilisateurs sur les équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux) et traiteras les demandes via téléphone, email et tickets, dans le respect des procédures et des règles de sécurité.

Tu seras accompagné(e) par le Responsable des supports pour mener à bien tes missions.

Voici tes principales missions :

1. Gestion des sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing)
2. Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique
3. Rédaction de documents, procédures et règles d’utilisation
4. Maintien des stocks informatiques
5. Création / Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory / Exchange
6. Déploiement des postes utilisateurs
7. Participation à la planification et au suivi des actions
8. Support aux utilisateurs (support N0 à N2)

En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront évoluer.

Profil requis :

• Maitrise de l’environnement Windows 7 à 11
• Maitrise des outils bureautiques (Suite Office)
• Bonnes connaissances de l’administration utilisateur (Active Directory) et d’Office 365
• Connaissances réseaux : LAN, WAN, TCP/IP, 802.1x, Wi-Fi
• Connaissances en technologies mobiles (Android/iOS)
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Bonne présentation et élocution téléphonique
• Autonomie, capacité de travail en équipe
• Sens de l’initiative, polyvalence, réactivité
• Sens de l’organisation, rigueur

Qui sommes-nous ?

Nos magasins proposent des services d'ultra-proximité et une gamme étendue de produits, depuis plus de 60 ans. Nous sommes le leader de la proximité urbaine en France, soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 1000 magasins, nous avons un fort ancrage régional et accueillons quotidiennement un demi-million de clients, incarnant notre engagement dans la vie locale.

Notre modèle repose sur la franchise, mobilisant 8000 collaborateurs autour de la performance et du service client. En 2024, nous lançons le nouveau concept Oxygène, pour une expérience client modernisée et conviviale.

Nous nous engageons contre l’exclusion sociale, promouvons la diversité, et agissons pour le climat, notamment via des initiatives responsables et durables.

Nos avantages :

• Rémunération selon le niveau d’études
• Remboursement de 50% du titre de transport
• Accès au restaurant d’entreprise et subvention
• 5 semaines de congés payés + 5 jours de révisions
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine selon l’alternance
• Accès au CSE

Notre accompagnement :

• Intégration chaleureuse avec la communauté étudiante
• Suivi RH et managérial personnalisé
• Environnement inclusif et valorisant
• Mobilité interne et développement des compétences

Le processus de recrutement :

1. Premier appel téléphonique avec la cellule recrutement du Groupe Casino
2. Entretien en distanciel ou en présentiel avec le futur manager

Chez franprix, la diversité et l’égalité sont des valeurs clés. Nous croyons que la diversité enrichit nos équipes et favorise un environnement inclusif.