Senior Responsable des Opérations (H/F) Bac + 5

JR France; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine de l'assistance recherche un Senior Responsable des Opérations pour animer une équipe au sein de son centre opérationnel. Le candidat idéal aura une solide expérience en management, une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences en développement d'équipe. Ce poste basé à Paris offre l'opportunité de contribuer à une mission significative, en visant l'excellence dans le service client.

Qualifications

• Diplômé d'études supérieures (bac +5).
• Expérience de management de proximité d’au moins 4 ans.
• Maîtrise de l'anglais et idéalement d'une seconde langue européenne.

Responsabilités

• Animer et piloter l’activité d’une équipe de chargés d’assistance.
• Créer une dynamique collective et atteindre l’excellence dans la satisfaction client.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Anglais

Italien

Espagnol

Allemand

Portugais

Formation

Bac +5

Description du poste

Senior Responsable des Opérations (H/F) Bac + 5, Paris

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.

Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Rejoignez notre centre opérationnel d’assistance Voyage, basé à Saint Denis – Stade de France (93).

Le poste :

Votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de chargés d’assistance (environ 10 personnes) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine.

Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée.

Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence : votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité afin d’atteindre l’excellence dans la performance et la satisfaction client.