Chargé(e) de Relation Client, Service Après-Vente (ALTERNANCE)

JR France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale à Paris recherche un Chargé(e) de Relation Client en alternance. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des demandes clients et de l'amélioration des processus commerciaux. Ce poste est idéal pour une personne organisée et motivée, souhaitant travailler en étroite collaboration avec une petite équipe. Le contrat d'apprentissage est de 35 heures par semaine, avec une rémunération selon la convention collective.

Qualifications

• Organisé(e), polyvalent(e) et sérieux(se).
• Motivé(e) par le travail dans une petite équipe.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et information client.
• Gérer les demandes des clients avec ZenDesk.
• Assurer le suivi de chaque ticket/dossier.

Connaissances

Esprit commercial

Travail en équipe

Outils

Microsoft Office

ZenDesk

Cegid

Description du poste

Chargé(e) de Relation Client, Service Après-Vente (ALTERNANCE), Paris

Gamin Tout Terrain est une société familiale (22 personnes) qui distribue en France et en Europe une dizaine de marques de puériculture innovantes (Baby Brezza, Owlet, Frida, UPPAbaby, Lascal, …).

Nous recherchons notre :

Chargé(e) de Relation Client, Service Après-Vente

(Alternance – rythme souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation)

Description du poste :

Rattaché(e) à l’équipe de l’Administration des Ventes, vos principales missions seront :

1. Accueil téléphonique et information client
2. Gérer les demandes des clients avec notre logiciel ZenDesk et notre ERP Cegid « Flex »
3. Assurer le suivi de chaque ticket/dossier en respectant un délai de réponse rapide
4. Gérer les réclamations clientèles et accompagner le client jusqu’au bout du processus du service client
5. Proposer des solutions adaptées
6. Participer au développement et à l’amélioration du processus commercial et SAV
7. Participer à des salons consommateurs

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :

• L’ensemble de l’équipe Administration des Ventes
• L’ensemble de l’équipe Commerciale/Marketing

Profil recherché :

Organisé(e), polyvalent(e) et sérieux(se), vous êtes motivé(e) par le travail dans une petite équipe et possédez les compétences suivantes :

• Esprit commercial et structuré
• Travail en équipe

Maîtrise des outils Microsoft Office, ZenDesk et Cegid « Flex » est un plus.

• Fiabilité
• Sens des priorités

Poste à pourvoir dès septembre :

Poste basé à Paris 19e, proche du Parc des Buttes-Chaumont.

Contrat d’apprentissage de 35 heures par semaine. Rémunération selon la grille de la convention collective.