Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Cergy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Chargé de Relation Client trilingue Allemand pour répondre aux attentes de sa clientèle internationale. Vous serez le premier point de contact et aiderez les clients à naviguer et réaliser leurs commandes en ligne. Ce rôle exige une maîtrise des langues et un sens du service client exceptionnel.

Prestations

Cadre de travail agréable

Formations d’intégration

Environnement multiculturel

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise courante du français, de l’anglais, et de l’allemand (niveau C1).
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques.
• Répondre aux demandes de conseils en exposant nos offres.
• Chercher des solutions pour résoudre les réclamations.

Connaissances

Français

Anglais

Allemand

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, Cergy-Pontoise

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein d’LVMH Client Services, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.

Votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contact (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp, Réseaux sociaux ou autres canaux disponibles).

Votre expertise s’articule autour de trois axes principaux :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques pour des informations ou réservations ;
2. Répondre aux demandes de conseils en exposant nos offres, produits ou services adaptés ;
3. Représenter la Maison en tant qu’ambassadeur, premier point de contact à distance ;

Vous aiderez également les clients à naviguer sur nos sites, à réaliser leurs commandes en ligne, et à fidéliser la clientèle en proposant des produits complémentaires et en transmettant l’esprit du luxe.

Concernant l’Après-Vente :

1. Vous chercherez des solutions pour résoudre les réclamations ;
2. Vous participerez à la fidélisation en créant une relation privilégiée lors d’appels ou invitations à des événements ;
3. Vous recontacterez les clients insatisfaits pour réengagement.

Votre profil :

Exigences :

• Maîtrise courante du français, de l’anglais, et de l’allemand (niveau C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Compétences en outils informatiques ;
• Capacité à personnaliser l’expérience client dans le secteur du luxe.

Compétences comportementales :

• Passion pour le secteur du luxe et le service client ;
• Empathie, envie de bien faire, persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services vous offre :

• Un cadre de travail agréable à Neuilly-Sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly) ;
• Formations d’intégration et développement continu ;
• Environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues) ;
• Possibilités de mobilité interne et de carrière.

Vous êtes acteur du processus de recrutement, avec deux entretiens pour présenter votre parcours, motivation et aspirations. Nous vous contacterons rapidement après réception de votre candidature pour commencer votre aventure avec LVMH Client Services.