Technicien informatique

Experis; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue recherche des Techniciens Helpdesk bilingues pour son équipe à Villeneuve-d'Ascq. Vous serez en charge du support applicatif et bureautique de niveau 1 pour un client du secteur retail. Une expérience similaire et la maîtrise d'un outil de ticketing sont préférables. Le poste offre des avantages tels que le télétravail et des primes de formation.

Prestations

Télétravail

60% des tickets restaurant

100% des abonnements de transport

Indemnité kilométrique pour trajets à vélo

Accès à une mutuelle familiale

Programme de formation avec prime de certification

Support social et assistance psychologique

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise d'un outil de ticketing.

Responsabilités

• Répondre aux appels ou messages des utilisateurs.
• Établir un diagnostic des incidents rencontrés.
• Assurer un suivi du traitement d'incident.

Connaissances

Sens du service client

Bonne communication

Esprit d'équipe

Outils

Ivanti

Description du poste

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingues (H / F) pour rejoindre son équipe lilloise.

Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.

Vos missions seront les suivantes :

1. Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
2. Établir un diagnostic des incidents rencontrés.
3. Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident.
4. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions.
5. Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing (Ivanti).

Pour réussir dans ce poste, il est préférable d’avoir une expérience réussie dans un poste similaire et de maîtriser au moins un outil de ticketing.

Il est impératif de maîtriser l'espagnol, l'italien ou le portugais pour exercer ce poste.

Compétences requises :

• Sens du service client
• Bonne communication
• Esprit d'équipe
• Nous encourageons le télétravail, qui peut être mis en place dès votre arrivée.
• Prise en charge de 60% des tickets restaurant
• Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics (services publics de location de vélo inclus)
• Participation financière à vos déplacements en covoiturage
• Indemnité kilométrique pour les trajets professionnels à vélo
• Participation de 70% à la location d’un vélo électrique
• Accès à une mutuelle familiale avantageuse
• Accès à Gymlib pour la pratique sportive et le bien-être
• Programme de formation avec prime de certification de 100€ (Experis Campus)
• Offres culturelles, voyages, bons d’achat via notre CSE
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement et l’installation
• Support social, assistance psychologique 24/7, téléconsultation médicale
• Référent national pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chèques CESU de 700€ pour les salariés en RQTH, accompagnement personnalisé
• Programme de cooptation avec prime pour les embauches en CDI

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Technicien Informatique • Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France