Chargé de Qualité- Secteur médico-social H / F

ONELA (siège); Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste au sein du service Qualité et Relations Institutionnelles d'une entreprise leader dans l'aide à domicile. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les institutions et de la mise en œuvre de la démarche qualité, garantissant la conformité réglementaire et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en gestion des relations institutionnelles.
• Connaissance des réglementations en qualité.

Responsabilités

• Assurer le suivi des autorisations et agréments.
• Mettre en œuvre la démarche qualité.
• Gérer l'insatisfaction client et situations sensibles.

Connaissances

Négociation

Gestion de projet

Communication

Description du poste

Au sein de notre siège social basé à Boulogne-Billancourt, vous intégrerez le service Qualité et Relations Institutionnelles, actuellement composé de deux collaborateurs : la responsable et la chargée de qualité. Sous la responsabilité de la Responsable qualité, vous assurerez les missions du service autour des deux axes suivants :

Gérer les relations institutionnelles :

• Assurer le suivi des autorisations, agréments et déclarations, pour procéder à leur mise à jour et/ou renouvellement, et mettre à jour la base Nova.
• Préparer, avec les agences, les visites de conformité et les accompagner dans la levée des remarques.
• Tenir à jour les bases de données : FINESS, ROR.
• Négocier, suivre la mise en œuvre et coordonner les bilans des CPOM « dotation qualité ».
• Suivre les échéances, coordonner la réalisation des évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans, et transmettre les rapports aux Conseils départementaux.
• Répondre aux appels à projets et appels à manifestation d'intérêt.
• Elaborer les dossiers de demande de conventionnements avec les organismes financeurs (caisses de retraite, mutuelle, etc.) et en assurer le suivi et la synthèse à destination des agences.
• Elaborer les rapports d'activité (CD, CARSAT, etc.) et centraliser les informations des différents services supports.
• Centraliser les informations en lien avec les différents services supports et saisir en ligne les tableaux de bord de la performance SAD (ATIH).
• Répondre aux contrôles de la DDPP.

Mettre en œuvre la démarche qualité :

• Garantir la conformité avec le cadre réglementaire, notamment le cahier des charges des services autonomie à domicile, et mettre à jour la documentation client (projets de service, supports clients, etc.).
• Suivre les évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans, et accompagner les agences dans leur démarche d'autoévaluation.
• Gérer, en accompagnement des agences, l'insatisfaction client et les situations sensibles.
• Rédiger et assurer la mise à jour de la documentation qualité.

**Description de l'entreprise :**
ONELA est un expert de l'aide à domicile depuis 2006, intervenant auprès des personnes âgées, en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et 66 agences en France, nous œuvrons chaque jour pour le bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de nos prestations, nous nous engageons dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé, en accord avec nos valeurs et convictions.