Chargé de Clientèle Back Office Conformité H / F

Edenred; Malakoff; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de Relation Client pour rejoindre son équipe à Malakoff. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes client, en veillant à respecter les réglementations RGPD tout en garantissant la satisfaction de la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes juridiques et financières pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client. Avec des bureaux modernes et une politique de télétravail flexible, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences dans un environnement en pleine croissance, tout en bénéficiant de nombreux avantages tels que des tickets restaurant et des événements d'entreprise.

Prestations

Tickets restaurant

Prime d'intéressement

Participation

RTT

CSE

Forfait mobilité douce

Subventions télétravail

Chèques cadeaux

CESU

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans la relation client.
• Organisation et gestion complète des dossiers.

Responsabilités

• Traiter les demandes RGPD et les contestations de transactions.
• Assurer la satisfaction client et atteindre les objectifs fixés.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des demandes RGPD

Maîtrise du Pack Office

Utilisation de Salesforce

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac+2

Bac+3

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office Conformité H / F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle!

Mission principale : Le Conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes après le passage de la première commande de nos clients.

Découvrez Edenred en vidéo avec Arthur, Responsable Pôle Formation.

Vos missions :

1. Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (demandes d'accès, de rectification, d'opposition, de portabilité…) sur Onetrust, en collaboration avec le service juridique et selon les réglementations en vigueur.
2. Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions, en collaboration avec les services financiers et contrôle interne.
3. Traiter les demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et internes.
4. Accompagner et conseiller nos clients.
5. Qualifier et tracer dans nos outils les échanges.
6. Garantir la satisfaction client en atteignant les objectifs fixés.
7. Répondre aux clients en conformité avec les valeurs Customer Inside d'Edenred.
8. Faire des retours constructifs à son Responsable.
9. Une partie contrôle peut également être requise.

Votre profil :

• Organisation, gestion complète des dossiers.
• Formation bac+2 / bac+3, 1 à 2 ans d’expérience dans la relation client.
• Bonne orthographe.
• Savoir-être : esprit d'équipe, priorité à la satisfaction client, capacité d’analyse, méthodique, rigoureux.
• Maîtrise de l’outil informatique (Pack Office), Salesforce serait un plus.

Notre offre :

• Bureaux à Malakoff (92).
• Télétravail : 2 jours/semaine après 3 mois d'ancienneté.
• Navigo : pris en charge à 55%.

Ce que vous trouverez chez Edenred :

• Avantages groupe : tickets restaurant (11,52€/jour, 60% pris en charge), prime d'intéressement, participation, RTT, CSE, forfait mobilité douce, subventions télétravail, chèques cadeaux, CESU, etc.
• Événements, séminaires, afterworks, activités sport & bien-être, crèches d'entreprise, etc.
• Onboarding de qualité, formation continue, coaching.
• Perspectives d'évolution dans une entreprise en croissance pérenne.

Processus de recrutement :

1. Découverte (15-30’): Échange avec Emmanuelle sur vos motivations.
2. Rencontre avec le manager (60’): Échange sur les missions, votre personnalité, attentes.

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