Technicien Support de Proximité H/F

Helpline; Romans-sur-Isère; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française des Services du Numérique recherche un Technicien Support de Proximité à Romans-sur-Isère. Vous serez responsable de la gestion des demandes et de l'assistance technique pour un client dans le secteur de l'énergie nucléaire. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants.

Prestations

Carte tickets resto

Primes de cooptation

Mutuelle

Prise en charge des transports

CSE avec avantages culturels

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en support de proximité.
• Habilitation spécifique au secteur nucléaire requise.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents.
• Assurer l'assistance technique en apportant des réponses précises.

Connaissances

Autonomie

Sens du service client

Écoute

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Office 365

Environnement Windows

Service Now

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (237M€ de chiffre d'affaires en 2023) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon, créée en 2019, compte aujourd’hui 150 collaborateurs œuvrant soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite repose avant tout sur nos équipes : notre culture d’entreprise est basée sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Intéressé(e) ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F à Romans-sur-Isère (26) en CDI pour un client dans le secteur de l'énergie nucléaire.

Vos missions seront :

• Gérer les demandes et incidents
• Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité
• Assurer l’assistance technique en apportant des réponses précises
• Escalader vers le centre de compétences si nécessaire

Qualifications

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique, avec une expérience de 1 à 3 ans en support de proximité. Une habilitation spécifique au secteur nucléaire est requise. Connaissance hardware et software liée à l’installation d’un poste de travail indispensable. Autonomie, compréhension des enjeux métiers, sens du service client et écoute sont essentiels.

Savoir-être :

• À l’écoute
• Analyse et synthèse
• Consciencieux
• Sens de la communication
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Pédagogie
• Autonomie

Savoir-faire :

• Gestion des tickets
• Office 365
• Environnement Windows
• Outils collaboratifs
• Service Now

Informations supplémentaires

Avantages :

• Carte tickets resto (9,5 € avec prise en charge à 60% par Helpline)
• Primes de cooptation jusqu’à 1000€
• Mutuelle
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• CSE avec avantages culturels
• Institut de formation pour le développement des compétences
• Partenaire mobilité
• Équipe RH dynamique et passionnée

Processus de recrutement

Entretien téléphonique - 15 min
Entretien RH - 30 min
Entretien avec l’équipe de management - 30 min

Prêt à faire la différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.