Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Valenciennes; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Valenciennes recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de l'adoption de la solution. Ce rôle exige une forte capacité de communication et un sens aigu du service client.

Qualifications

• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation à la plateforme.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Valenciennes

Location: Valenciennes, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance. En tant que Customer Success Manager, vous accompagnerez nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Vos missions principales :
2. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
3. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs via des actions ciblées.
4. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
5. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
6. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, avec l’anglais comme atout.
• Curiosité, autonomie, adaptabilité face aux défis.

Processus de recrutement : Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance