Gestionnaire d'immeubles - F / H H / F

L’Union sociale pour l’habitat; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Union sociale pour l’habitat recherche un interlocuteur privilégié pour assurer la relation client sur le terrain. Vous serez responsable de la gestion des réclamations, du suivi technique et administratif, ainsi que de la commercialisation des logements. Ce rôle exige une bonne communication et une organisation rigoureuse.

Qualifications

• Première expérience dans l’immobilier, alternance incluse.
• Expérience en médiation appréciée.

Responsabilités

• Assurer la relation client sur le terrain avec les locataires.
• Gérer les réclamations clients de la saisie à la résolution.
• Réaliser des états des lieux et suivre les travaux.

Connaissances

Communication

Organization

Listening

Adaptability

Formation

Formation dans l’immobilier

Description du poste

Au sein de la société Atlantique, rattaché(e) à la responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires. Vous assurez la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service, en lien avec les gestionnaires clientèles.

Principales missions :

1. Relation client : Bon communicant, vous renseignez les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, ainsi que sur les travaux prévus dans leur résidence.
2. Gestion des réclamations : Vous gérez en autonomie les réclamations clients via notre logiciel interne, de la saisie à la résolution, en respectant les procédures et délais.
3. Suivi technique et administratif : Réalisation des états des lieux, commandes de travaux, surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs), en lien avec les équipes internes.
4. Commercialisation : Participation aux visites pour la valorisation des logements, en fournissant des informations sur les équipements, infrastructures et services de proximité. Vous préparez également les visites conseils et planifiez d’éventuels travaux.
5. Gestion locative : Encaissement des loyers, relances auprès des locataires pour éviter les impayés.
6. Suivi des prestataires : Contrôle des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des travaux ponctuels.
7. Règlement intérieur et qualité de vie : Veiller au respect du règlement intérieur et à la qualité de vie des locataires, grâce à une relation de proximité.
8. Mobilité : Intervention sur plusieurs résidences avec un équipement nomade (tablette, téléphone). Représentation de l'entreprise auprès de la clientèle, véhiculant l’image d’ICF Habitat.

Profil recherché :

• Formation dans l’immobilier, avec une première expérience (alternance incluse).
• Une expérience en médiation serait appréciée.
• Rigueur, organisation, capacité à planifier et à gérer plusieurs rendez-vous.
• Excellentes compétences relationnelles, capacité d’écoute, discrétion, adaptation à divers interlocuteurs.
• Anticipation des missions, maîtrise du français écrit et oral, bonne maîtrise de l’outil informatique.