Apprenti Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Local Expert passionné(e) par la relation client pour offrir un service exceptionnel aux clients. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal, garantissant un séjour mémorable en anticipant les besoins des clients et en répondant à leurs demandes. Vous collaborerez avec divers services pour assurer une expérience fluide et agréable. Rejoignez cette équipe dans un cadre de travail premium au cœur de Paris et profitez d'avantages attractifs tels que des horaires en continu et un 13ème mois après 6 mois d'ancienneté. Si vous êtes motivé(e) par le service client et la culture, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

13ème mois après 6 mois d’ancienneté

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo à 75%

Horaires en continu

Cadre de travail premium

Tenue fournie

Carte Avantage Accor

Nuit découverte dans les 3 premiers mois

Qualifications

• Niveau BTS à Licence requis.
• Maîtrise du français et bilingue anglais nécessaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients durant leur séjour.
• Réserver et confirmer billets d'avion, spectacles, restaurants.
• Gérer les réclamations en apportant des solutions rapides.

Connaissances

Communication orale

Maîtrise du français

Bilingue anglais

Diplomatie

Curiosité culturelle

Organisation

Formation

BTS à Licence

Outils

Excel

Word

Opéra

Description du poste

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Job Description

MISSION:

Rattaché(e) au Responsable Service VIP & Local Expert, l'Apprenti(e) Local Expert H/F est un(e) expert(e) de la relation client, passionné(e) par l’opérationnel et la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible, et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins, et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes de manière professionnelle et en temps utile.

Il/Elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux, son professionnalisme, et sa disponibilité. Il/Elle est chargé(e) de satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visites, achats, etc.)
• Réserver et confirmer billets d'avion, spectacles, restaurants pour les clients
• Informer les clients sur les services, spectacles, restaurants, sites touristiques
• Interagir avec les clients sur tous les points de vente de l'hôtel
• Évaluer la qualité des prestations via commentaires et audits
• Gérer les réclamations en apportant des solutions rapides
• Collecter des informations pour améliorer les futurs séjours
• Collaborer avec les services internes (restaurants, réservations, spa, etc.) pour répondre aux besoins des clients

QUALIFICATIONS :

• Niveau BTS à Licence
• Maîtrise du français et bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol, etc.)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Opéra, etc.)
• Diplomatie, réactivité, curiosité culturelle
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Organisation, souci du détail, sens de la qualité

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :

Pourquoi nous rejoindre :

• 13ème mois après 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus du salaire
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Pass Navigo à 75%
• Partenariat avec le groupe Accor
• Horaires en continu, 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium en plein cœur de Paris
• Restaurant avec menus équilibrés
• Tenue fournie et entretenue par la blanchisserie
• Carte Avantage Accor avec réductions
• Nuit découverte dans les 3 premiers mois

Pour plus d’informations, visitez : Pullman Paris Montparnasse Careers