Operations Officer H / F

Page personnel; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services externalisés recherche un(e) professionnel(le) de l'accueil pour garantir le bien-être des visiteurs et occupants. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique, de la gestion des badges et des demandes de conciergerie. Vous contribuerez à l'amélioration continue des services en anticipant les besoins des utilisateurs. Si vous avez une formation dans l'accueil ou l'hôtellerie et une expérience dans le secteur, rejoignez une équipe dynamique où l'excellence du service est primordiale.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans le secteur de la prestation de service ou du Facility Management.
• Formation Bac+3 à Bac+5 dans l'accueil, le tourisme ou l'hôtellerie.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs.
• Gérer les demandes de conciergerie et établir le reporting d’activité.
• Veiller à la qualité des prestations de service sur le site.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Gestion des badges

Orientation des visiteurs

Gestion des demandes conciergerie

Anglais conversationnel

Rigueur et organisation

Aisance écrite et orale

Formation

Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou hospitality

Description du poste

Description de poste

DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités.

Riche de 37 300 collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de 15 000 clients à travers le monde en contribuant à l’optimisation de leur performance, de leur organisation, et en veillant à la maîtrise de leurs coûts.

Une de ses filiales, DERICHEBOURG Accueil, propose des prestations d’accueil et de services, ainsi que des prestations d’accueil dans l’événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.

Mission générale

Rattaché(e) à l'Hospitality Manager posté, vous veillerez au bien-être des occupants et des visiteurs du site client dédié. Vous serez le / la garant(e) de la qualité des prestations de service réalisées sur un périmètre dont vous aurez la charge.

Détails du poste

Missions :

• Accueil physique et téléphonique
• Gestion des badges
• Orientation des visiteurs
• Gestion des demandes conciergerie
• Mise en place des animations sur site
• Gestion des prestataires conciergerie (dépôt et retrait des articles, suivi de la qualité des prestations)
• Etablissement du reporting d’activité

Profil, Expérience, Formation

Titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou hospitality, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le secteur la prestation de service ou du Facility Management.

Profil

• Expérience dans l’accueil, la conciergerie ou la réception hôtelière
• Excellent relationnel
• Aisance écrite et orale
• Rigueur et organisation
• Anglais conversationnel

Au delà de votre formation, vous êtes surtout doté(e) d'un excellent relationnel et animé(e) par un sens du service.

L'excellence de service auprès des utilisateurs sont au cœur de vos préoccupations.

Véritable facilitateur(trice), vous êtes réactif(ve) et orienté(e) solutions pour répondre au mieux aux attentes des occupants et visiteurs, voire même anticiper leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue.