Technicien helpdesk (H/F)

TN France; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Helpdesk à Mérignac pour une mission d’intérim de 3 mois. Le candidat idéal doit être autonome, avoir de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, et être prêt à travailler en équipe. Les tâches incluent la gestion des appels et la résolution d'incidents.

Prestations

Tickets Restaurant

Indemnités transports prises en charge à 50%

Indemnités fin de mission

Qualifications

• Première expérience ou profil junior et/ou reconversion.

Responsabilités

• Prise d’appels essentiellement N0/N1.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1.
• Documentation et reporting.

Connaissances

Autonomie

Capacités rédactionnelles

Relationnelles

Outils

ITsM

jira

Description du poste

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Le poste

Up Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d’intérim de 3 mois renouvelables, à Mérignac.

Date de démarrage : dès que possible
Rémunération proposée : 25 K€
Avantages : Tickets Restaurant et indemnités transports prises en charge à 50%, indemnités fin de mission. Amplitude horaire 8h/19h (Rotation de semaine en semaine ou toutes les deux semaines / 8h-16h ou 10h-19h)

Vos principales missions :

• Prise d’appels essentiellement N0/N1
• Réception des sollicitations
• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
• Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
• Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Traitement des incidents et des demandes
• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Documentation et reporting

Outils = ITsM jira / PMAD

Le profil recherché

- Votre profil : Vous faites preuve d'autonomie et aimez travailler en équipe. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles. Avec une première expérience ou un profil junior et/ou reconversion.

- Votre expérience : Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant. Néanmoins, si cela ne vous correspond pas totalement mais que vous portez un intérêt à ce type d’offre, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.